“顾客就是上帝”——这是一句耳熟能详的谚语，但并不是每个人都能做到。但你有没有想过：为什么有些企业始终能保持顾客忠诚度，而有些企业却要应对不断“来来去去”的顾客？答案在于四个简单但决定性的词：客户关系。
在4.0阶段，当竞争日益激烈时，建立客户关系不仅是一种优势，而且已经成为决定你的企业能“存活”多久的战略因素。来自越南中小企业的数据显示，寻找新客户的成本比留住老客户高出5至7倍。同时，应用好客户关系管 亚美尼亚 电话列表 理的企业，平均每年收入增长15-25％，一些优秀的案例甚至实现了2-3倍的增长。这绝不是一个理论。
那么与众不同的秘诀是什么呢？您的业务如何才能超越单纯的销售，并建立起一个愿意向他人推荐您的忠实客户网络？本文将为你提供答案。
主要内容
什么是客户关系？
“给你发工资的不是企业主，他们只是把钱留着而已。真正给你发工资的是顾客。”
— 福特汽车公司创始人亨利·福特
19世纪末至20世纪初，当时不断发展壮大的福特汽车公司之父亨利·福特先生唤醒了许多企业认识到顾客在整个组织中的作用。每个组织的成功或失败都与客户满意度密切相关。这就是为什么客户关系不仅仅是业务的一个方面，而且是企业生存和发展的核心。
客户关系包括企业用来与客户建立和维持持久关系的方法、策略和流程。每一次互动都是企业取得成功的机会，始终如一地满足客户期望从未如此重要。
根据 Zendesk 的客户体验趋势报告，消费者对客户服务的期望现在比去年更高。因此，这就需要企业在提供良好的体验方面付出更多的努力。与客户建立牢固而积极的关系将产生情感依恋，即使在业务不完美的情况下也能长期留住客户。