社交商务正在重新分配牌面，模糊社交网络和电子商务平台之间的界限，并具体实现这两个世界之间发展的协同作用。因此，TikTok 并不限制自己的野心，而是打算成为一个成熟的电子商务平台；在免费送货、降低费用和存储空间的推动下，到 2024 年其交易量预计将增长四倍，达到 200 亿美元。这一雄心壮志体现在市场日益主导电子商务领域的背景下（占 2023 年欧洲电子商务营业额的 ⅓）。相反，亚马逊正在其电子商务应用程序上测试 Inspire，这是一系列由有影响力的人物制作的个性化视频，使市场更接近真正意义上的社交网络。
如果将社交商务视为一种转化杠杆，那么应该注意到，其形式的多样性实际上可以实现 比利时 WhatsApp 号码数据库 全渠道激活：从培养知名度到转化，包括参与度和忠诚度。事实上，品牌和分销商通过有针对性的广告投资（付费社交广告）来支持他们的社交商务活动，通过注入 CRM 数据，他们可以接触到精准且合格的受众。
社交商务中客户体验的基石当然是结账。为了提供无缝的订购体验（无需重定向到品牌网站），社交网络希望使本地结账成为常态。该公告表明了这一点：到 2024 年 4 月底，品牌必须在 Meta 平台上激活应用内支付选项才能继续在 Instagram 和 Facebook 上销售。此公告最近由亚马逊和 Meta 之间的合作补充，允许互联网用户通过他们的亚马逊账户一键下订单，而无需离开 Facebook 或 Instagram。同样，TikTok 在其卖家和联盟中心提供广泛的服务，以促进品牌和分销商的运营。
社交商务客户体验的另一个要素是关联性。品牌或分销商可以管理他们的社交商务活动，或让付费合作伙伴向他们的社区推广他们的产品。TikTok 和 YouTube 在社交商务中的市场份额增长可以通过其联盟网络的力量来解释。符合条件的品牌会验证其合作伙伴提供的直接固定其产品的内容，并根据产生的销售量向其支付报酬。
扩大规模应对社交商务挑战
在组织内，社交商务涉及负责媒体（激活通常涉及投资以增加其有机覆盖面）和数字（它们直接促进在线销售）的团队。意识到这种协调挑战，社交网络提供了能够促进这种协调的高级功能。因此，TikTok 上的直播购物是最成功的模式之一，它可以现场展示产品、将其固定在屏幕上以便于添加到购物篮中、邀请有影响力的人扩大受众，甚至可以添加现场主持人来监控互动。此外，还有各种外部合作伙伴和技术模块可用于实现全部或部分操作的自动化。