AI 聊天机器人与 AI 代理：您需要了解的相同点和不同点
人工智能正在改变我们与客户沟通的方式，使事情变得更快、更智能。客户服务领域的人工智能市场正在蓬勃发展，预计到 2025 年将达到 140 亿美元（埃森哲）。这表明企业正在大力推广人工智能技术。
这场人工智能竞赛中有两个主要参与者：人工智能代理 99 英亩数据 和聊天机器人。它们都以不同的方式帮助客户服务。人工智能代理就像下一个层次；它们使用智能人工智能进行更自然的对话，甚至可以向它们学习。聊天机器人更简单，遵循脚本来回答常见问题。
让我们仔细看看人工智能代理和聊天机器人。我们将探索它们的区别和共同点。这将帮助企业在迈向未来客户服务时找出最适合其需求的产品。
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了解人工智能代理和聊天机器人
人工智能代理
人工智能代理：定义和主要特征
人工智能代理就像数字世界的智能助手。它们使用所谓的生成式人工智能，以及大型语言数据库 (LLM) 和处理人类语言 (NLP) 的能力。这种组合让它们能够理解我们在说什么，不仅仅是单词，还有单词背后的含义。
是什么让人工智能代理脱颖而出？它们了解上下文。想象一下，与某人交谈时，他不仅记得你一分钟前说过的话，还能猜出你接下来可能需要什么。这就是你的人工智能代理。它们会根据每次对话量身定制回复，并从每次互动中学习。因此，你与他们聊天越多，它们就越能帮助你。这就像拥有一项每次使用时都更加个性化的服务。