如今，了解生命科学现场团队与医疗保健专业人员 (HCP) 互动的时间、地点和方式至关重要，这样您才能做出战略和战术决策。需要考虑很多事情，从全渠道参与模式和渠道组合到跨地区、角色和细分市场的现场生产力。但是，即使公司经历了严格的现场数据收集、更新和分析过程，这些见解也可能缺乏更广泛的行业趋势背景。
现在情况正在改变。通过全面增强功能，可以清晰一致地收集有关参与渠道、地区和用户类型的信息，从而产生 Veeva CRM 标准指标。Veeva CRM 的这一功能为Veeva Pulse 现场趋势报告奠定了基础，为生命科学公司提供了全球、全行业的关键数据快照和现场团队与 HCP 互动的见解。
这些数据对商业团队有何价值？Veeva Pulse 数据来自全球 80% 以上行业代表的现场参与活动。这些见解使您能够快速轻松地将您的组织与您所在领域的其他组织进行比较，并改善您的商业运营。以下是 2022 年 4 月至 6 月的三大参与趋势。
1. 面对面诊疗的回归——以及全渠道 HCP 期望
今年春天，随着疫情期间的限制措施开始解除，一个显而易见的问题出现了：生命科学行业将在多大程度上恢复面对面的接触，还是会出现一种新的混合模式？新的 Veeva Pulse Insights 显示，2022 年 4 月至 6 月期间，与 HCP 的面对面和虚拟接触（视频、聊天或短信、电话和电子邮件）的比例约为 70/30（图 1）。尽管面对面仍然是主要的接触形式，但全渠道策略是这种组合的关键部分，因为现在75% 的 HCP 都希望面对面和虚拟接触相结合。
图 1：全球渠道组合
2. 全渠道提供最大优势——3 倍促销响应
Veeva Pulse 数据表明，混合模式放大了参与活动的影响力和效率。当与面对面会议相结合时，视频会议的促销响应比单独的面对面会议高出 3 倍。换句话说，视频会议创造了一个促销加速器。此外，通过视频获得 HCP 的访问权限在很大程度上取决于首先建立面对面的关系。
3. 领导者使用视频的频率是同行的 3 倍
虽然目前全球通过视频通话进行的虚拟互动平均仅占 3%，但有些公司更擅长通过虚 希腊赌博数据 拟会议来补充面对面的互动。领先公司的代表每周举行大约三次视频会议，占其总渠道组合的 7% 至 8%（图 2）。这些组织使用虚拟策略来扩展面对面讨论之间的关系接触点。
图 2：各公司每周虚拟会议的使用情况
促销响应的基本驱动因素仍然是与客户相处的时间和内容利用率。尽管视频会议中的内容利用率高于面对面会议，但根据平台使用情况可能会有所不同。例如，通过Veeva CRM Engage虚拟会议，全球内容使用率为 85%，而其他视频平台约为 40%（图 3）。
图 3：各频道每周内容使用情况
了解您的团队和地区的比较情况
完整报告中还有更多内容需要了解。例如，使用聊天和文本等较新的渠道并扩大视频和电子邮件的使用范围，使一些公司能够实现“拉动”模式的好处，即 HCP 可以直接联系患者获取信息，而不是使用传统的“推动”推广策略。
HCP 希望获得更多数字互动，因此请确保您的组合和频率能够最大限度地利用机会。视频通话可增加促销响应，领导者每周使用三次视频通话可获得更多关注。