在线聊天 (1)
Vtiger CRM 中的Webchat 模块促进客户和面向客户的团队之间的实时对话。它通过为新老客户提供疑问的实时解决方案来帮助您与新老客户建立联系。 Vtiger Webchats 有一个聊天机器人来帮助代理解决客户疑问。您需要在聊天中安装机器人功能并启用常见问题解答。
聊天机器人用于沟通目的，有助于节省大量时间。通过一组预先确定的答复快速回答客户问题，让团队能够专注于其他问题。
Vtiger 中的聊天窗口或实时聊天控制台是客户和代理之间进行对话的地方。聊天窗口显示的功能包括客户在线时显示绿色复选标记、客户输入查询时显示三个点、代理状态在线、忙碌或离线等。
您可以从控制台执行以下操作：
如果您很忙，请将聊天转移给其他团队成员。
使用 Vtiger One View 功能查看客户相关 bc 数据泰国 记录，如交易、组织等。
查看客户的位置详细信息，包括州、国家和城市详细信息以及 IP 地址。
将您的状态从在线更改为离线。您现在将不会收到来自客户的新聊天。
与客户共享文档和图像。
注意：您的客户还可以附加图片来更好地解释他们的问题。
Webchats 模块中的列表视图和摘要视图。
列表视图显示聊天记录列表。查看对话发生的时间、代理回答问题所用的时间、代理和客户使用的字数、客户评分等信息。
摘要视图显示案例记录的关键信息。通过此视图您可以：
通过电子邮件向您的客户发送聊天记录或抄本。
跟踪记录以了解在该特定记录上执行的不同活动。
通过聊天按钮添加或创建交易或案例。
Webchats 的另一个重要方面是聊天洞察功能。 Chat Insights 显示聊天指标和客户评级。它可以帮助您跟踪和分析对话并生成代理性能、响应时间等报告。您可以使用此信息来培训您的团队，以提高效率和生产力。
Vtiger 中的 Webchats 模块及其功能无疑提高了与客户进行更高层次互动的标准。