更好的参与
与电子邮件或电话相比，短信不太正式。您可以自定义消息、添加表情符号和人性化风格，从而提高客户参与度。再加上更快的响应时间，可以带来更好的客户体验。
团队生产力
发短信时，代理在每张票上花费的时间更少，并且可以同时处理多个对话；这有助于他们在更短的时间内完成更多的工作，从而提高团队的生产力和效率。
客户服务短信最适合哪些人？
几乎每个行业的企业都可以从客户服务短信中受益，因为短信不仅具有可扩展性，而且也是大多数客户首选的沟通方式。
需要自动响应来回答常见问题
改善客户沟通
处理客户投诉
解决客户问题
解决技术问题
派送订单
传达业务更新或服务停机时间
提供报价
征求客户反馈
进行反复对话
客户服务短信最佳实践
让我们来看看一些客户服务短信的最佳做法：
1.选择合适的客服短信平台
市场上有如此多的 SMS 客户服务软件，选择一家供 股东数据库 应商可能会让人感到困惑。然而，正确的 SMS 客户服务平台应该能让您轻松联系到客户，同时改善他们的整体体验。为此，请寻找我们在上面的指南中提到的功能。
我们个人建议您选择Emitrr 作为您的客户服务短信提供商，因为它满足所有要求。
2. 利用自动化
不要浪费时间手动回复常见查询，而是利用文本自动化或人工智能。为此，大多数 SMS 客户服务供应商允许您设置自动文本回复，提供现成的可自定义模板，允许您自动将对话分配给团队成员等。
3. 对客户短信进行分类和优先排序
根据紧急程度和客户价值对支持请求进行分类，创建有效的沟通渠道，以便更好地与客户沟通。同时，利用聊天机器人处理不太重要的聊天，而将人类放在高价值案例上。为此，您可以利用对话标签、文件夹等功能。
4. 个性化您的信息
个性化对于让您的客户感到被倾听和关心非常重要。例如，通过发送任何有关交付的更新、促销信息、预约提醒，或者只是在交谈时，请务必直呼其名。当您想要向多个客户发送个性化消息时，短信客户服务平台提供的“属性功能”非常方便。