著名市場研究公司 Gartner 開發的 CRM 模式強調了有效實施 CRM 的八個關鍵要素。將該模型應用於您的業務可以幫助您找到優化現有策略和基礎架構的特定領域。
Gartner 的 CRM 模型涵蓋的八個組成部分包括：
CRM願景。建立與您的業務目標相符的明確的長期客戶關係 韓國數據 管理目標。例如，您的目標可能是提高忠誠度以更長時間地留住客戶。
CRM 策略。根據您的願景制定策略大綱。它應該涵蓋價值主張的發展、如何與客戶互動的總結以及您的行動如何實現您的核心目標的分析。
客戶體驗。收集客戶回饋，幫助您了解他們對您目前 CRM 方法的想法。這些見解將指導根據您的客戶的特定偏好進行改進。
CRM流程。完善核心 CRM 流程，例如潛在客戶拓展、銷售通路管理和客戶投訴解決。專注於簡化這些流程以提高效率並最大限度地提高客戶滿意度。
CRM資訊。概述您想要收集的客取。最好的 CRM 策略依賴有助於有效細分和個人化的良好客戶資料。
CRM技術。考慮科技如何幫助您實現 CRM 目標。例如， Pipedrive等 CRM 軟體提供自動化功能、客戶資訊管理解決方案等。
CRM指標。追蹤正確的指標以確保您可以衡量 CRM 方法的有效性。選擇與您的整體目標相關的關鍵績效指標 (KPI)。
組織協作。協調各部門以在銷售、行銷和客戶支援領域創建一致的客戶服務方法。
使用 Gartner 模型來更新或建立新的 CRM 策略將確保最終產品結合 CRM 的最重要元素。
您將擁有一個明確的長期願景，以策略概述、根據客戶需求量身定制的流程和技術來表達，以及讓您衡量成功並進一步改進的標準。
注意： Gartner 的 CRM 模型非常適合尋求框架來指導深度、全面營運改善的企業。
為什麼需要 CRM 模型
您的客戶關係管理方法對業務成功有重大影響，不容忽視。 CRM 模型可協助您完善 CRM 策略以適合您的客戶和業務目標。
根據您的目標，這可以帶來多種多樣的實際好處。使用上述模型之一來審查和改進您的 CRM 策略可以產生以下效果：
精簡流程。 CRM 模型迫使您分析構成整個客戶旅程的流程，從而提供簡化流程的機會，以更有效地獲取和管理客戶。
提高CRM 策略的遵守程度。使用 CRM 模型定義您的方法可確保參與客戶獲取、管理和支援的每個人都遵循相同的“規則手冊”，從而提高對您理想的 CRM 策略的遵守。
提高客戶生命週期價值 (CLV)。 CRM 模型可以提升您滿足客戶需求的能力。實施這項措施可以創造更多更忠誠的滿意客戶，從而延長客戶生命週期。
如果您不採用正式框架，只需思考一下 CRM 方法，就可以得到相同的結果。然而，使用已建立的模型可確保您不會錯過任何可能推動成功的重要因素。
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在 Pipedrive 中設定您的 CRM 模型
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