销售脚本是经理在与买家交谈时使用的一组准备好的短语和问题。该脚本维护了沟通的结构，即使在对话中出现异议，也不会失去主要目标。
据俄罗斯研究人员称，一份写得好的销售脚本可以把交易成功的可能性提高80%。
一份好的销售脚本应该是：
结构化：与客户的工作分为几个阶段——从问候到达成交易。每个阶段都会提供具体的问题和建议。
灵活性：脚本应该足够灵活，以便经理能够根据每个客户的特定需求进行调整。
清晰：每个销售经理都应该能够理解。
什么时候需要销售脚本？
当向潜在买家提出个人诉求时，销售脚本会很有用。以下是特别需要它们的三种主要情况：
在收集客户群时
当购买者尚不了解产品或服务并且没有明确需求时。此处脚本的目的是吸引客户并激励他进一步沟通。
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初次接触
用于所谓的冷呼叫，即尚未与客户建立第一 viber数据 次联系时。如果第一次对话进展顺利，客户就会进入“热情”状态。换句话说，他变得更愿意购买。
出售时
在销售过程中，脚本有助于消除疑虑和反对意见。在其帮助下，经理说服了客户购买的需要。
根据与客户沟通的形式，销售脚本有三种类型：
对于个人会议
销售经理在与客户直接接触时经常使用脚本。在这种情况下，熟悉剧本很重要，因为照着纸读是行不通的。您还需要具备即兴发挥的能力，以维持对话并将其引导至期望的结果。
对于电话
此类别包含四种类型的电话：
主动联系：您需要联系决策者，了解他们的需求，安排会议或获取申请。
对客户群进行热情拜访：与现有客户群合作。经理的任务是重新引起客户的兴趣并告诉他们新的服务或促销活动。
处理申请：经理必须澄清订单的细节，讨论交货时间并回答客户的所有问题。
来电：需要了解客户的问题并处理他的异议。
对于社交网络和通讯应用
许多公司通过社交网络和 即时通讯工具进行交流时使用脚本。脚本有助于构建聊天、快速响应标准请求并有效地进行对话。