处理批评者的不满
客户的消极态度可能是有原因的。他们可能不了解您的产品或不知道如何使用它：
在职批评家；
提供免费试用或附加服务；
提供个人优惠或折扣。
了解评论者的问题，找出他的需求并解决请求。
找到一种中立的方法
边界段。这样的客户很容易就会对公司的看法变得不好。因此，我们需要在他们成为批评者之前，尝试将他们引诱到推动者的阵营：
好吧，如果您的公司有忠诚度计划，请邀请他们参与；
发送有关新产品或应用程序更新的消息；
提供促销代码或奖金。
感谢主办方
与该群体合作对于吸引新客户非常重要。别 传真列表 了发起人，以为公司里一切都很好。支持者表示愿意推荐你——向他们表明你也重视他们：
邀请参加您的活动；
率先推出新产品。
而不是结论
NPS是顾客忠诚度指数。它用于评估客户对品牌的忠诚度。 NPS 方法会询问您的客户向其他人推荐您的公司的可能性有多大。要衡量NPS，您需要使用一种特殊的评级量表，将客户分为不同类型（推荐者、批评者、中立者），然后使用公式计算指标。
NPS 是一个通用指标，适用于任何企业。可以使用不同的调查渠道收集信息。例如，通过电子邮件发送调查问卷或通过电话进行调查。
评估NPS的主要标准应该是自己过往的表现，以及竞争对手的表现分析。
评估消费者忠诚度的方法不完善。统计数据并不能给企业提供具体的答案。因此，如果想获得更加客观、有用的数据，最好先进行一次小型调查进行计算。至少，人们需要问为什么会给出这样的评级。
实施这种方法可以使用指标来识别和纠正错误，改善公司的服务，吸引客户，从而影响利润指标。
营销不会停滞不前。许多现代公司正在将各种工具引入到他们的工作中：在线销售、社交网络、电子邮件通讯。然而，尽管这些方法非常有效，买卖双方之间的个人沟通仍然是达成交易的最佳方式。个人销售可以建立数字工具无法取代的联系。