因此，我们需要提升客户满意度 (CSAT) 和净推荐值 (NPS)，从而提高整体客户服务的投资回报率 (ROI)。具体做法如下：
1. 衡量一切
企业公司持续报告和收集客户服务指标。这有助于他们了解客户情绪并改进服务。
有了合适的支持仪表盘和人工智能工单系统，你也可以跟踪这些指标。你应该跟踪的指标包括：
CSAT——客户对您的产品或服务有多满意？
CES——客户需要付出多少努力才能使用您的产品和服务？
首次响应时间——您的客户服务对收到的消息的响应速度有多快？
解决率——您的客户支持团队可以解决多少个问题？
这些指标将帮助您了解团队的运作情况。您可以通过设置短期 OKR 和长期 KPI 来确保提高投资回报率 (ROI)。
2. 投资培训
是的，所有客服代表都会接受入职培训。但是，需要更多针对客服的培训，以帮 马其顿电报号码数据 助您的团队提高效率。以下是一些培训主题的建议：
反思性倾听
产品演示技巧
通话回顾技巧
同理心和一致性
实施这些（或类似）培训模块后，请关注其有效性和应用情况。定期评估团队能力的提升，有助于了解潜在的改进领域。
3.利用数据做出决策
了解客户行为对于提高客户服务投资回报率至关重要。这可以通过使用人工智能分析客户情绪并审视他们的旅程来实现。
始终关注客户如何决定购买您的产品，以及哪些功能最常用。跟踪用户分析和重复投诉。主动改进产品和服务的工作流程，并努力记录重复故障排除问题的最佳解决方案。