истема управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это платформа, которая регистрирует исторические данные о клиентах, такие как контактная информация, количество обработанных обращений, приобретенные продукты и т. д.
Эти данные предназначены в первую очередь для отделов по работе с клиентами (отделов продаж и поддержки), чтобы помочь им в установлении контакта с ценными клиентами. Система регистрирует такие данные, как взаимодействие с клиентами, формы опросов, обращения в службу поддержки и т. д., что упрощает управление отношениями с клиентами.
КДП
В отличие от этого, CDP даёт более полную картину взаимодействия клиента с вашим брендом. Она обеспечивает целостное представление всех важных точек взаимодействия с различными каналами и может помочь маркетологам разработать эффективные стратегии для реализации персонализированного маркетинга.
Это позволяет маркетинговым командам быстро создавать различные персоны для сегментации и т Список контактов уровня C аргетирования маркетинговых кампаний.
Единственное сходство между CDP и CRM заключается в том, что оба эти инструмента позволяют собрать фрагментированные данные в одном месте, обеспечивая тем самым полное представление о клиенте.
В этом вопросе нет однозначного выбора. Оба варианта могут сосуществовать, если CDP будет дополнять её. CDP может собирать информацию о клиентах и передавать данные в CRM для выполнения конкретных задач. Её можно использовать в качестве основы для расширения данных CRM.
Vtiger CRM пока не имеет CDP, но при желании вы можете воспользоваться мощными функциями Vtiger CRM для продаж, маркетинга и поддержки, которые помогут улучшить ваш бизнес.В прошлом году мы рассмотрели 7 главных трендов в сфере CRM в нашем предыдущем блоге. Теперь пришло время спрогнозировать самые интересные и заметные изменения, которые ожидаются в сфере CRM в 2023 году.
Давайте начнем блог с рассмотрения первой тенденции: социального CRM.