事实上，在线上和 线下营销领域 ，“管理”和“关系”是两个密切相关的术语。我们可以与众多潜在客户保持沟通关系，但如果我们不以符合我们商业目标的方式管理他们，那么这对我们来说几乎没有用处。
您可能想知道如何实现这一目标，因此，我们在本文中介绍了有关 CRM 的所有内容，以便回答“什么是 CRM？”这个问题。我们确信，当您阅读完本文后，您将获得必要的信息，以改善您与您所提供的产品或服务的所有潜在消费者的关系。从而增加您的销售额。
内容
什么是客户关系管理？
CRM 和 ERP 有什么区别？
2023年全球市场主要CRM有哪些？
为什么使用 CRM 平台？
如何实施CRM系统？
乌拉圭的 Zoho CRM
有关 CRM 平台的常见问题
什么是客户关系管理？
例如，如果您在 Google 上搜索“CRM 工具定义”或“CRM 平台”，您将能够找到有关该主题的各种信息，但是 - 我们知道这些数据可能会令人困惑 - 在 Conecta361，我们希望为您简化该任务并确保了解 CRM 的所有功能。每次潜在或 现有客户 联系我们或我们的销售团队时，我们发现自己（广义上）有两种可能性：
有关他们的信息分散在他们联系我们的多个渠道中，如果我们的战略旨在全渠道，那么这种情况很常见。然后，我们必须将这些数据统一到一个客户数据库中，以便能够协调后续行动，
或者有一种工具可以集中这些信息并允许我们执行协调且有效的营销策略 。
正是最后一个案例帮助我们了解什么是 CRM 销售工具。准确地说，CRM系统是一种旨在管理客户信息的软件解决方案。换句话说，CRM 是一个系统，其主要功能是使我们能够将有关客户的所有信息集中在一个地方。
CRM（技术术语中也称为 CRM 平台）被认为是用于管理、控制、理解和分析公司与其客户和潜在客户互动的工具。其目标是提高对他们的关注，从而增加销售机会。
另一方面，尽管我们有时没有意识到，目前我们与公司互动的几乎所有情况都是通过某种类型的 CRM 平台来调节的。例如，这使得他们在我们打电话时知道我们的名字，而无需我们提及。或者我们在生日那天收到一封电子邮件。
而且，尽管这些是 CRM 平台提供的一些最基本的可能性，但它们可以作为其个性化潜力的指标。不仅在与客户打交道时，而且在整个销售周期中提供的有形和无形商品的提案中。