有时还决定部署一组特殊的员工（网络护理团队、网络关系）。讨论了如何采取行动的情景。 “确定如何回应什么”、“尽可能在网上给出实质性回应”、“绝不匿名回应，而要让自己为人所知和可识别”以及“充分了解情况：不要只回应大型、知名的事件”网站、论坛和博客，也包括较小的网站”。讨论这些事情很有意义。您是如何处理这个问题的，有哪些经验，最重要的是，我们可以互相学习什么？
沟通与客户 2.0的时代已经过去了。发新闻稿、报纸上的采访、商业杂志上的文章、关系杂志上的文章——当然，它们都还存在。但他们的影响力已经不如以前了。在谷歌的影响下以及社交媒体数量和权威性的强劲增长，与客户之间的沟通比以往任何时候都更加可能。但与此同时，越来越多的传播专业人士感觉他们已经失去了控制。你越是试图控制，你似乎就越无法控制。
每日对话标志此外，客户变得越来越自信。他想做出回应，但他不再通过信件或 塞浦路斯WhatsApp 数据 电话来这样做——甚至不仅仅是通过电子邮件。客户和组织之间通过信件或（电话）对话的方式进行的一对一联系越来越不成为标准。客户希望在其他地方进行对话，能够讲述他的故事，并阅读和听到其他人的意见。他想要投票、比较并谈论它。客户通常不会在公司网站上这样做。他经常寻找一个独立的平台来了解其他人对产品或服务的看法。当同一个消费者获得了使用经验时，他会想与其他人分享他的意见。
由于与客户的沟通越来越多地在自己以外的平台上进行，因此企业必须积极寻找组织外部的热点。社交网络、视频网站、论坛、博客和 Twitter 等社区都是“必去之地”。有时是跟随，有时是主动、刺激、促进、发起。接近您的目标群体。实际上你必须回到车间的个人联系。
公司应该帮助客户谈论他们的经历。因此，不要害怕反馈和评论，而是要感激地利用它们！例如，促进与产品开发部门的直接联系并让客户参与进来。随后出现的共同创造确保产品比“象牙塔”设计的产品或服务有更大的成功机会，并且更适合目标群体。