技术的繁荣减少了人类对各个领域的参与。技术进步在各个领域盛行，从管理商业运营到做家务。特别是与人工智能相关的讨论应该得到解决，因为它们与现代技术相关。
如上所述，技术为业务自动化铺平了道路，这无疑提高了效率、降低了成本等等。
麦肯锡的一份报告指出，由于技术的智能使用，组织已将成本降低了 20-40%。由于客户体验 (CX) 是业务不可或缺的一部分，因此自动化客户服务活动可以获得更显着的好处。
客户服务自动化
顾名思义，客户服务自动化使用技术来自动化支持相关活动。这包括使用聊天机器人或虚拟助理、自助服务门户、案例路由等。
支持自动化旨在最大限度地减少支持代表的工作量并提高 控制董事电子邮件列表 客户支持流程的速度。这样，支持代表就可以专注于高优先级任务并与客户建立个性化互动。
然而，值得注意的是，虽然客户支持自动化可能很有用，但建议仅在某些情况下使用它，因为客户可能需要人工交互。因此，组织在制定客户服务策略时在自动化和人机交互之间取得平衡变得非常重要。
现在，有哪些有效的自动化策略可以改善客户服务？要找到答案，请继续阅读博客文章
4 个经过验证的客户服务自动化策略
当今的客户正在寻找更快的解决方案，支持团队必须在处理许多请求方面拥有丰富的经验。客户服务自动化可以简化各种活动并帮助代表提供准确的结果。