全天候响应
在社交媒体出现之前，企业都有营业时间，仅此而已。您要么留言或发送电子邮件，要么等到第二天才能联系到某人。现在有了社交媒体，客户希望更快地得到答复，“开放”和“关闭”之间的界限继续变得模糊。
Meliá Hotels 是欧洲第三大酒店集团，其全球网络管理着超过 500 个社交媒体账户，每周平均处理 3,100 次对话。
当我们开始报告有多少人想通过社交媒体预订酒店房间时，我们意识到我们还没有利用直接和公开消息传递带来的商业潜力。
– Santiago Garcia Solimei，Meliá Hotels International 社交媒体和品牌公关全球主管
Meliá 开始使用 Hootsuite Inbox，并组建了专门的社交客户服务团队。他们的代表按照传统的周一至周五时间表工作，并设置了自动回复程序来处理非工作时间的请求。它说明客户何时可以收到回复，并为更紧 哈萨克斯坦数字数据集 急的请求提供其他联系信息。
在 Hootsuite 收件箱中跨 Facebook、Instagram 和 Twitter 实施 DM 自动化后，Meliá 将平均（人工）响应时间从24 小时缩短至 12.4 小时，并且每周通过社交媒体收到超过 330 个预订请求。
减少响应时间（和工作量）通过轻松路由、保存的回复和友好的聊天机器人轻松管理所有消息。立即试用 Hootsuite 的收件箱。
预订演示
DM 自动化是一种强大的营销工具，可将您的社交媒体受众带入您的电子邮件列表。
一些 DM 自动化聊天机器人可以记住并传递它们在对话过程中获得的信息，例如电子邮件地址。
例如，当有人向您发送第一条询问是否想要折扣代码的消息时，您可以发送自动 DM 回复。如果他们点击“是”，机器人会要求他们提供电子邮件地址以发送代码。它会这样做，同时还会将此人添加到您的电子邮件列表中。
您还可以使用免费物品或数字下载，通过 DM 自动化方式扩大您的列表，方法是让某人输入他们的电子邮件来获取它，或者点击登录页面输入他们的电子邮件。
资料来源：Instagram 上的 @ConfidentMom
嘘： Hootsuite 提供了使用Hootsuite 收件箱中的对话聊天机器人和虚拟代理收集电子邮件的功能。
5. 提供交互式常见问题解答
自动回复常见问题可以最大程度地节省人工客服代表的时间。客户可以立即得到答案，而不必排队等待数小时或数天，而且您的团队也不必一遍又一遍地输入相同的答案。