2015年5月，特文特大学得出结论， “政府和公民之间的差距可以通过政府和公民之间就影响公民的事务进行定期的小规模、结构性接触来缩小”。社交媒体使这一切成为可能。但同月，研究机构 CTIT 得出的结论是，各国政府忽视了社交媒体为缩小差距提供的机会。我们可以完全赞同这个结论，但也存在一些误解。几乎两年后的 2017 年 4 月，这一结论仍然没有改变。
那有什么问题呢？社交媒体不再新鲜。大多数城市现在都在各种 波兰电报数据 道上积极行动（有时会延迟几年）。然而，许多城市缺乏创造力、勇气、同理心、独特的内容和吸引人的语气。尽管存在各种技术可能性，但市政当局仍然表现出几乎与社交媒体之前时代一样多的“传播行为”。
那个时代的传播顾问很难适应，社交媒体是年轻同事的责任。如果有的话。如果没有，就会招募一名实习生，几个月后实习生就带着所有知识和技能离开。一切都表明，许多城市并没有对社交媒体的战略使用给予应有的重视。此外，几乎没有任何预算和时间来创建能够弥合政府和公民之间差距的创意和吸引人的内容。
确定正确优先顺序的 6 个技巧和勇气
那么，作为在政府内工作的传播专业人士，您如何才能为缩小与居民的差距做出贡献呢？这可以通过给予正确的优先顺序和一点勇气来实现。我们为您列出了六点建议：
1. 向你的经理和主管展示你在这个领域的附加价值
无论是团队领导还是议员；他们都会说社交媒体很重要，市政府必须与时俱进。但他们往往不知道更多。表明作为专业人士，您可以建议通过社交媒体开始对话并监控情绪，以便您听到和看到社会上正在发生的事情，并可以积极采取行动。这不仅仅是分享网站链接。
2. 不要让社交媒体成为“事后的想法”，而是将其提升为你最重要的沟通目标
战略性地使用社交媒体比报纸上的大量新闻稿或华而不实的广告更能拉近您与居民的距离。给予它应有的优先级，并将其置于传播团队目标清单的首位。
3. 在您的年度计划中申报社交媒体策略的时间和欧元，让您与居民并肩作战，并且与众不同
社交媒体：这难道不是免费的并且可以免费接触到大众吗？好吧，太阳毫无意义地升起。为了在众多内容中脱颖而出，您需要预算来创建该内容并将该内容提供给正确的目标群体。这会耗费你的专业时间；你无法花在其他有意义的事情上的时间。在你的年度计划中占用这段时间。
4. 激发信任，从而创造自己尝试和犯错误的自由
社交媒体的引入常常受到赞赏，但也引起了人们的关注。通信行业的女士们先生们将向全世界传达什么信息？我们会互相协调，对吗？当然，如果您有严重疑虑，当然建议您这样做，但除此之外，管理层和董事会为您提供尝试和体验哪些有效、哪些无效的空间也很重要。
5. 忘记在 Facebook 上发布新闻，而是利用每个特定渠道的机会来接近您的居民
又好又方便，对吧？您发布的推文也会立即在 Facebook 上可见！也许很容易，但效果并不好。每个渠道都有自己的可能性和自己的目标群体。相应地调整您的内容。用一句话描述每个频道您希望通过该频道实现什么目标。例如，Twitter更适合作为新闻渠道，而Facebook则提供更多互动机会。
6. 发出正确的语气
发出正确的语气也许是最重要的事情。就我们而言，一个与居民关系密切的政府（例如斯利德雷赫特）是被允许玩弄的。作为政府，您要为居民服务。当然，有时你凌驾于各方之上，你必须做出决定，但为了弥合差距，你必须能够在同一水平上相互交谈。在市政标志后面说话并不容易。用名字接近您的居民，并敢于说“je”和“you”。这使得它更加个性化，而不会立即变得过于流行。