自动化是客户服务领域长期以来最棒的事情之一。软件彻底改变了团队创建支持单、跟踪工作流程和解决客户投诉的方式。如果没有技术的帮助，跟踪所有这些信息几乎是不可能的。
然而，客户服务电子邮件自动化是一把双刃剑。同样的软件可以帮助您的团队每天解决更多问题，但也可能让您的客户感到厌倦。研究表明，75% 的客户认为在客户服务互动过程中联系到真人需要的时间太长。
客户服务可能需要减少自动化
这里的问题不是是否要自动化您的客户服务体验。相反，您应该专注于自动化正确的事情并关注电子邮件传递等关键事项。自动化客户支持体验的后端（例如票务、后续电子邮件和 NPS 分数）是轻而易举的事。而介绍 柬埔寨电话号码数据 电子邮件和与客户的来回沟通等事情最好留给人类。
在人与机器之间取得适当的平衡将使事情顺利进行，同时让您的客户感到被理解。关键的事情，如电子邮件，关键的事情，如电子邮件
展现客户支持的人性化一面
客户服务电子邮件面临的最大挑战之一是找到正确的语气。您希望在保持权威和知识的同时保持亲切感。个性化您的客户服务电子邮件可以帮助您找到适当的平衡。
有几种方法可以做到这一点，但最终目标是相同的：在您和客户之间建立熟悉感。简单的事情，例如在电子邮件中使用他们的名字或在电子邮件签名中包含您自己的照片，都可以产生奇效。
个性化客户服务电子邮件的 4 个技巧
从事客户服务工作并不意味着您必须抛弃自己的怪癖和魅力。您可以乐于助人、富有人情味。事实上，您的客户可能会欣赏这种更加人性化的方式。
按照我们的指南获取一些有创意的电子邮件个性化示例。