社交媒体偏见众所周知。政治“回音室”问题可能导致唐纳德·特朗普当选，并影响英国脱欧公投结果，这一问题已引起广泛争论。同样，Facebook 上的回音室导致青少年出现心理问题的说法也已得到证实。事实上，本周末，英国政府只给网络巨头一周时间（是的，你没看错，一周时间）来制定解决此类问题的计划，否则将出台立法来规范社交媒体公司。
然而，尽管许多企业人士意识到了与社交媒体相关的问题，但他们却忽视了这些问题，并声称社交网络对他们的在线成功至关重要。就在上周，英国酒吧连锁店Wetherspoon退出了所有社交媒体活动，这表明至少有一家公司不同意这一观点。
事实上，世界上一些顶尖的成功“大师”都信奉这样一句口头禅：当所有人都朝着一个方向前进时，你最好反其道而行。
大多数企业像绵羊一样进入社交媒体世界，因为其他人都在这样做——并且没有其他战略原因，并且通常没有任何分析思想。
尽管这些商人看了新闻，听说了社交媒体的问题，他们仍然随波逐流，试图证明自己的决定是正确的。他们会说“社交媒体对与客户互动大有裨益”，或者“我们通过社交媒体发现了很多有关我们市场的信息；这是非常棒的市场研究”。
我只是提醒说这话的人去读一下汉斯·克里斯蒂安·安徒生的童话《皇帝的新衣》。
你的社交网络正在欺骗你
马里兰大学的最新研究揭示了社交媒体的偏见程度。研究发现，社交网络上的商业页面由于涉及的社区活动而具有固有偏见。如果你有大量的追随者，你的网络就会出现严重的负面偏见。而如果你只有少数追随者，你的网络就会出现正面偏见。
这意味着，如果一家公司利用社交媒体“吸引”客户，那么它要么是在与那些只想抱 马其顿电子邮件列表 怨的少数人打交道，要么是在与那些本来就喜欢你的人打交道。或者，如果公司利用社交媒体进行“市场调研”，那么它收到的信息就会非常片面，毫无价值。传统的市场调研会尽一切努力消除研究中的偏见。
归根结底，社交媒体欺骗了企业。它给企业一种与客户建立联系并了解客户需求的幻觉。与此同时，由于每个人都试图获得“更多粉丝”，因此这样做只会进一步增加偏见的可能性。
除此之外，有研究表明，长期来看，社交媒体的使用实际上会损害销售。企业可以指出社交媒体的销售成功，并以此来证明社交媒体的使用是合理的。然而，这种影响似乎是短暂的。销售额可以迅速上升，但随着时间的推移，公司需要进行越来越多的在线社交媒体活动，才能在随后的几个月中获得同样的效果。