人们如何记住与某家公司合作的经历会影响重复购买以及他们如何向朋友和熟人讲述这件事。因此，企业主必须明白，其中一些记忆是可以控制和优化的。这适用于积极和消极的经历。毕竟，人们主要记住的是体验的高峰时刻和结束。在本文中，我们将解释什么是峰终定律，举例说明如何在实践中应用它，并为每个企业家如何在自己的企业中应用它提供建议。
什么是峰终定律？
峰终定律是一种心理现象，描述了人们刻形成对经历的记忆：经历的高峰（peak）和结束（end）。（Kahneman & Frederickson，1993）。
高峰可以是积极的，也可以是消极的。高峰 新西兰号码 代表着整个体验中最强烈的时刻。另一个重要元素是结束。体验会持续一段时间。它可以很短也可以很长，但总会有一个结束。大脑将高峰与体验的结束结合起来，计算出一个平均值。这个平均值就是记住体验的起点。
这是如何调查的？
研究人员在这次实验中只使用了一个装有冷水的容器。或者实际上是两个容器。受试者被分为两组：
第一组被要求将双手放在盛有冷水（14°C）的容器中 60 秒。然后他们被问及这次经历有多不愉快。
第二组被要求将双手放在一个装有冷水（14°C）的容器中 60 秒。然后他们被要求将双手放在一个装有稍微不那么冷的水（15°C，仍然很冷）的容器中再 30 秒。然后他们被问及这次经历有多不愉快。
客观地说，第一组表现最好。毕竟，他们在 60 秒后就完成了。第二组做了同样的 60 秒，另外在几乎同样冰冷（和痛苦）的水中又待了 30 秒。有趣的是，第一组发现这种体验比第二组更不愉快。这是因为第二组体验结束了。
两组都经历了相同的负面峰值，即双手浸入 14°C 的冷水中。第二组结局不同，冷水温度略低，为 15°C。他们局不那么负面，因此平均值也不那么负面。整体体验持续多长时间（第二组长 50%）对记忆没有影响。
峰终定律漫画
峰终定律的实践示例
穿过陈列室的漫长路程、在仓库中搜寻以及在宜家收银台前排队并不会让你感到开心。但以低价（峰值）找到完美的椅子以及最后以便宜的价格买到热狗或冰淇淋仍然是一种积极的体验。
当您的汽车出现故障时，您唯一想做的就是回家。当与 ANWB 客户服务团队的对话让您完全放心（高峰），并且机械师快速专业地让您重新上路（结束）时，在路边感到不安全和繁忙日程被延误的负面体验会变得不那么糟糕。