Эй, эй, не позволяйте разговору затихнуть после продажи. Вместо этого сразу же отправьте клиентам опрос с четкими вопросами, чтобы узнать, что они думают о продукте и какие у них есть предложения по его улучшению.
Чтобы ваша бизнес-стратегия не отклонялась от курса, каждый опрос, который вы отправляете своим клиентам, должен содержать правильные вопросы. Если вы хотите узнать, насколько вероятно, что они порекомендуют вас друзьям и родственникам, спросите о рейтинге компании. Не спрашивайте, хотят ли они получать электронные письма в следующий раз?
#Шаг 7: Предоставьте полное описание дефектов, гарантий, обменов и возвратов
Иногда ошибки все еще возможны. Если это произойдет, не игнорируйте это, а расценивайте база мобильных номеров гватемалы как возможность доказать, что обслуживание клиентов в вашей компании не так уж и плохо.
Например, если вы продаете неисправные наушники, а затем покупатель связывается с вами напрямую, скажите: «Я приношу извинения и надеюсь, вы понимаете причиненные неудобства».
И разработайте процесс устранения неполадок, предложите такие варианты, как гарантия, возврат и небольшой подарок,... (купон, брелок с извинениями, ароматическая свеча).
Клиенты примут во внимание этот уровень беспокойства и поделятся своими историями с друзьями и семьей или в социальных сетях.
Или, может быть, процесс возврата упрощен, чтобы клиенты были более активны в вопросах замены или возврата. Политика не должна быть слишком сложной, особенно если транзакция осуществляется онлайн.
Полное объяснение качества гарантийного обслуживания
Полное объяснение качества гарантийного обслуживания
#Шаг 8: Совершенствуйтесь и внедряйте инновации, чтобы избежать скуки
Послушайте, вот вам задание: запишите пять взаимодействий, которые вы осуществляете со своими клиентами каждый день. От того, как вы разговариваете по телефону, до того, как вы прощаетесь, от того, как вы пишете электронное письмо, до того, как вы обрабатываете жалобы клиентов. Не останавливайтесь, пока не выполните эти 5 заданий!
Стоп… 1 минута, чтобы сделать домашнее задание…