旧方法：早上第一件事和每个工作时间的顶部检查所有社交收件箱，以便及时回复消息。手动回复查询并向您的客户服务团队分享个人消息。
Sprout 方式：将入站消息集中在单个流中，同时自动执行消息优先级流程、非工作时间支持和常见问题解答帮助。使用 Sprout 的案例管理解决方案掌握收件箱并保持适当的升级策略。
可显示来自 X（以前称为 Twitter）、Facebook、Instagram 和 LinkedIn 的入站消息。冲突检测设置已打开，因此您可以看到两个同事正在回复消息。
智能收件箱是解锁社交关系建立体验的关键。该工具通 马来西亚 WhatsApp 列表 过统一社交网络上的所有品牌帐户，在一个可管理的位置监控传入消息，从而收紧您的社交媒体工作流程。从那里，您可以分类响应需求、分配案例并与您的团队合作，创建更加以客户为中心的社交媒体形象。
管理大量入站消息的品牌还可以从以下 Sprout 工具中受益：
机器人生成器（高级计划）：使用基于规则的逻辑设计的社交聊天机器人，向在晚上和周末寻求支持的客户保证您很快就会恢复在线并准备好提供帮助。
案例管理：根据客服人员的可用性和能力，通过团队队列自动分配案例，加强您的社交客户服务工作。您还可以根据关键字和情绪变化将案例路由给团队成员。
集成：Sprout 提供与 Salesforce 等领先 CRM 的社交媒体管理集成。利用这些联系为关键客户和潜在客户提供更有针对性的支持。
社交聆听：每天围绕您的品牌和行业发生无数潜在的对话。使用 Sprout Social Listening 等人工智能驱动的工具来密切关注可推动业务发展的市场洞察。
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其他社交媒体工作流程工具
我们建议使用 Sprout 等社交媒体管理软件来为您的企业设置最佳的社交媒体工作流程。但是，如果您还没有准备好投资强大的工具，这里简要概述了三个项目管理工具，您可以使用它们来帮助促进社交媒体工作流程：