每个电子商务零售商都需要的四种客户服务解决方案
提供便捷、卓越的电子商务客户服务以脱颖而出
在竞争激烈的电子商务世界中，您销售的产品已不足以让您的商店脱颖而出。在线零售商需要创造无缝的购物体验来推动转化并让客户再次光顾。这种体验的一个经常被忽视的方面是您的电子商务客户服务。它能够成就或破坏销售，并且可能是不满意的客户是否永久离开并转而选择竞争对手的决定性因素。
以电子商务鞋类零售商 Zappos 为例。除了鞋类，该品牌还以客户至上而闻名。这种以客户为中心的文化已经获得了回报；Zappos 75% 的销售额来自回头客。2009 年，这家鞋类零售商被亚马逊以12 亿美元收购。
通过专注于客户支持，Zappos在相对较短的时间内成为美国顶级电子商务零售商之一。当 Zappos 率先提出这个看似简单的概念时，它对在线零售界来说还是个新鲜事物，后来成为顶级商学院的案例研究。
好消息是，您不需要 MBA 学位即可创造令人难 巴西 WhatsApp 数据 忘的客户体验。这本电子商务客户服务入门指南将通过常见问题解答和满足（甚至超越）购物者需求所需的工具列表为您指明正确的方向。
电子商务客户服务常见问题解答
为什么客户服务对电子商务体验如此重要？
想象一下，你走进一家实体店，心里想买某种产品。你翻遍了货架，却找不到你需要的东西，于是你找了一位店员来帮你。你唯一能找到的店员正在收银，所以你必须排很长的队才能得到你的问题的答案。你感到很沮丧，于是决定去另一家店寻找产品。
就像客户服务会影响实体店的购物体验一样，它也可以增强或破坏数字购物体验。如果客户不得不在电话上等待数小时才能得到简单问题的答案，或者根本无法获得帮助，他们可能不会购买您的商店，并可能对您的商店失去兴趣。
直观的购物体验与客户服务有什么关系？
当您为购物者提供他们在网站上采取行动所需的一切时，他们不太可能向您的电子商务客户服务团队寻求帮助。通过以下方式做好准备：
创建直观的网站搜索和导航功能来帮助客户找到他们想要的内容。
在常见问题解答页面上分享运输、退货和付款信息。
创建包含多张照片、详细产品描述、成分信息、测量值和评论的综合产品页面。
让购物者能够轻松找到所需的一切，从而减少他们联系客户服务团队的需要。
我该如何优化我的“未找到结果”页面？
如果留空，“未找到结果”页面可能会成为导致客户跳出的数字死胡同。优化后，此页面可以留住购物者，将他们与有用的资源联系起来，并促进销售。
在“未找到结果”页面上包含电子商务客户服务联系信息，以及其他有用页面的链接，以帮助客户重新回到正轨。