以下是贵组织中社交媒体的关键点：
组织内部支持和集体社会心态；
社交媒体不仅仅是营销或传播部门的责任；
客户服务应该成为您组织的 DNA；
每个人都必须看到这一需要，并尽自己的一份力量来帮助和激励客户。
客户驱动型组织
社会企业意味着以客户为导向的组织。社交媒体的力量在于您可以获得大量反馈并与客户直接互动。这反过来又提供了很多有价值的信息。客户表明他想要什么以及期望从您那里得到什么。这有助于改进您的服务、产品和流程。您在哪些方面做得好？哪些方面还有待改进？客户期望良好的服务、个性化的关注和快速的响应。
无论通过什么渠道，客户都希望得到快速的响应。如今他们自己决定通过哪个渠道。社交媒体上的投诉通常标志着不愉快的客户旅程的结束。因此线上和线下必须保持一致。您通过电话或电子邮件收到的问题和投诉应该像在 Twitter 上一样快速得到答复。客户也要求良好的服务并希望真正体验到以客户为中心。他们不想感觉自己只是一个数字，而是希望在出现问题时得到真诚的道歉。
例如， KPN更注重现有客户的特权，而不是获取客户。例如，KPN 的节日卡仅向客户提供，您可以使用手机免费发送照片作为卡片。销售也需要靠努力争取，因此 KPN 注重忠诚度和大使。其中一个例子就是社交商店，它允许您作为满意的客户自己销售产品。
Webcare 仍然很重要
Webcare 让您了解客户的情况。因此，您不仅应该优化您的网站，还应该特别优化您 印度电报数据 的性能。免费使用您获得的宝贵反馈！确保您出现在客户所在的渠道上并参与对话。ING监控所有提到该组织的对话。Coolblue拥有 12 名员工，每月回复超过 60,000 条消息。该公司设有内部热线，以便快速联系到合适的员工，确保在 30 分钟内答复社交媒体上所有客户的问题。
快速回应并分享事实
ANWB甚至使用 webcare 员工作为侦探。如果您参加汽车拉力赛，您无权遣返回荷兰。您可以通过社交媒体轻松发现这一点，因为人们通常会在 Facebook 和 Twitter 上报道此类集会。WWF还举了一个例子：过去，如果发生危机，很容易就需要六周的时间才能解决。当世界自然基金会员工的飞行里程受到攻击时，危机在一天之内就结束了。社交媒体让您能够快速做出反应并立即传达事实。此外，你的一些粉丝会为你辩护。
员和冲浪者。但他们也会搜索化妆品等。当自豪的父母发布一张他们的孩子被画成老虎的照片时，该公司会进行一场有趣的对话，并最终询问他们是否愿意试用订阅 TamTam 杂志。人们更有可能通过 Twitter 和 Facebook 回复，而不是打电话或发送电子邮件。
测量即了解
所有的交流是否都应该变得更加人性化和个性化，数字不再重要？不，数字仍然很重要。因为测量就是一种认识。最棒的是，你可以在线测量很多东西。通过不断地测量和分析，您就知道自己所做的事情是否正确。