在 Suta，反馈不仅仅是一种平息投诉的方式，也绝对不是另一个提交想法、却从不被查看或考虑的建议箱。相反，反馈（包括投诉或索赔）是决策周期的重要组成部分。
众所周知，口碑广告，尤其是通过现代有影响力人士的代言，可以成为扩大品牌影响力的有效武器。然而，在印度，创办和发展企业比世界上大多数地方更是一个社会问题。
创业的社会因素在一定程度上解释了为什么倾听客户意见和认真考虑反馈如此重要。如果 Suta 完全不听取客户的意见，那么不久之后，不太好的声誉就会传遍小道消息。
当收到批评性反馈或意见时（任何企业都会遇到这种情况），二人组的做法并不是防御性的。“我们会感同身受，并努力采取理性的态度，”他们说。业务的某些部分，例如网站是如何建立起来的，或者谁是纱丽的模特，都深受顾客评价的影响。
真诚地倾听顾客的心声会给顾客留下持久的印象，这是任何营销费用都无法比拟的。
超越品牌的扩张战略
，他们的首要任务之一可能是将各种收入投入到更强大的技术堆栈中。有这么多工具可以加快流程、减少繁琐的手动任务并增强在线客户体验，向平台投入资金无疑是很诱人的。
然而，如果资金不是问题，Suta 不会投资 SaaS。相反，他们的战略围绕着那些让公司得以生存的人——织工、工匠和客户。
“如果我们今天可以改善一件事，那就是改善织工和工匠社区的状况。”
这影响Suta 所追求的绝不是他们自己的底线。公司拥有 10,000 多名制作纱丽的工匠，创始人非常注重确保他们的才华和技能得到公平的报酬。反过来，整个社区都得到了提升，这是一个比任何利润都更有价值的生态系统。
在针对客户体验的战略方面，重点还在于赋予购物者权力。Suta 的未来很大程度上是增加产品、实现垂直市场多元化，以及寻找更多接触客户的方式并减少他们的奔波工作。
关注收入并不是 Suta 的首要任务，但 Suta 的待办事项清单必定会吸引更多回头客并赢得他们的长期忠诚度。反过来，这些以人为本的举措必将带来规模扩大和成功。
疫情期间保持自信
新冠病毒疫情已席卷全球，影响深远。影响一些电子商务垂直行业破产了，而其他行 伯利兹电子邮件列表 业则蓬勃发展。至于 Suta 呢？由于灵活性和适应不确定性的能力，该团队今年的表现比去年更好。
“我们在产品和价格方面已经发生了很大变化。甚至整体沟通方式也发生了变化。”
内部和外部的沟通方式已经发生了变化，但最终目标始终不变：通过这种具有现代气息的传统形式接触更多人。有了更广泛的受众，Suta 就可以继续传播与其合作的工匠的工艺。当这种工艺传播开来时，传统就会在整个社区重新焕发活力。