业余爱好订阅服务是否遭遇更高的取消和退款率?

Unite professionals to advance email dataset knowledge globally.
Post Reply
jrineakter
Posts: 403
Joined: Thu Jan 02, 2025 7:18 am

业余爱好订阅服务是否遭遇更高的取消和退款率?

Post by jrineakter »

我们没有确切的数字,但仅仅因为你提供高价位的业余爱好产品并不意味着你注定要失败。订单取消和退款率高的原因有很多。

例如,供应链是一个关键问题。如果你因为非必需品或发货太慢而没有库存,你可能不得不取消订单并全额退款。这种情况的发生是因为你没有能力完成订单,而不是因为经济衰退。

消费者还可以自由选择跳过发货,并以其他方式利用订阅灵活性。有些人囤积了某些产品。然后,他们意识到自己不需要那么多,所以他们现在想暂停订购,同时仍与订阅公司保持联系。

英国《独立报》注意到,性玩具属于非必需品类别,其销量全面增长了两倍。虽然事后看来这可能是可以预见的,但这并不是经济危机的典型趋势。但是,由于社交距离规定,人们无法真正去 Tinder 约会,而且他们有很多空闲时间。因此,消费者在家庭娱乐方面花费了更多钱。

(但是,如果您的供应链耗尽,无论您 厄瓜多尔 WhatsApp 数据 的市场定位如何,您仍然可能会看到订单取消数量的增加。)

目前网上购物者最感兴趣的产品是什么?
超市在很多情况下无法为人们提供上门服务。因此,消费者开始通过网络满足许多日常需求。我们发现,几乎所有家庭用品的订购量都在增加。具体来说,我们注意到以下产品需求量很大。


Underwaterpistol是一家领先的Shopify Plus 服务提供商,目前正在与一位新客户合作,该客户计划在疫情爆发前推出一款天然化妆品和健康订阅盒。尽管新冠疫情给运营的物流增加了一些繁琐手续,但消费者的需求加速了这些产品的推出。

请记住,在接下来的几周内,我们肯定会看到更多变化,关注这些变化非常重要。

成功的订阅品牌有何不同?
我们看到成功的品牌所采用的一些策略是普遍相同的。了解这些策略,您就能在订阅业务领域蓬勃发展。

1. 通过优惠政策留住用户
优惠待遇是订阅公司最有效的商业策略之一,因为它符合人们订阅的初衷:独家性。谁在乎“保证”订阅者会得到他们的产品,这激励了人们订阅。

在新冠疫情之前,我们在Gorgias就这么做了,我们可以证明这一过程背后的力量。我们的订阅者可以享受特定的价格和功能。因此,我们的留存率很高。消费品订阅也会有类似的结果。

2. 利用更广泛的产品范围
大多数订阅盒公司都有核心消费品。他们销售一到三种不同的产品。但是,我们看到许多成功的品牌都利用了附加产品,无论这些附加产品是否与核心产品相关。



扩大产品范围以增加一次性销售
一次性产品附加服务目前正流行,尤其是在长期使用的产品上。因此,如果您的核心产品是卫生纸,人们用得更快,而您在产品中添加另一种可能需要更长时间使用的产品(如牙膏),这可以帮助您增加一次性销售。这是一个聪明的举动,即使有人想在下个月取消订阅会让人感到不快。

3. 调整订阅模式以适应变化
如果您因为供应链问题而无法再提供货物,您可以选择:

坐等这一切结束,同时你会损失金钱和忠诚。
进行短期投资来解决问题,以获得长期效果。
例如,一些卖家无法再使用亚马逊的仓库进行配送(这些仓库不仅仅用于amazon.com上的销售),因为该公司至少暂时只接受必需品。因此,其中一些卖家停止通过 FBA 提供产品。这些商家损失了大量业务。

另一方面,也有一些卖家处于类似的境地,他们飞往供应商那里,协商直销解决方案。你猜怎么着?这些品牌的销量丝毫没有下降。

4.增加附加福利
Amazon Prime 会员购买商品可享受加急配送和折扣。同样,订阅公司也可以为其订阅者提供额外福利和免费礼品。

Freshly Picked是一家很好地实施了这一策略的婴儿莫卡辛鞋公司。



提供附加福利以创造一种专属感
Freshly Picked 提供“The Fringe”会员资格,每月费用为 10 美元。Freshly Picked 会员可享受快速送货、折扣,并且这 10 美元可在店内兑换。因此,客户可以将会员费用于购买。使用这种方法,您可以创造明显的折扣,而无需放弃利润。

5. 利用购物者反对意见来提升会员福利
您的客户会相信您。然后,您的不相信者会提出异议,询问他们为什么不订购或为什么不升级。当您知道导致人们不转换的原因时,您可以做出更好的业务决策。

因此,找出人们不向您订购的原因。然后,通过专门提供这些福利来增加您的会员优惠的价值。查看您的客户服务请求,了解您的受众面临的最大问题是什么,然后解决这些问题。
Post Reply