每个人都想获得个性化的“某些东西”,但如何获得呢?您需要什么,使用哪些工具以及如何设置它们以便以个性化的方式进行交流?个性化是根据用户的特点或喜好对产品和服务进行定制。
Netflix、Spotify 和亚马逊等公司似乎已经找到了个性化的圣杯。他们在向客户提供个性化产品方面做得好吗?个性化领域面临的最大挑战是什么?
根据对该领域各位专家的一系列访谈,我们得出了个性化领域的七个结论。
#1 从头开始
大多数企业都知道他们需要对个性化 瑞士 WhatsApp 数据 采取措施,但他们不知道要采取什么步骤才能实现这一目标。不成熟的数字化组织有时会首先购买昂贵的工具,并希望能够立即进行个性化设置。然而,由于一些基本条件尚未满足,他们只能在有限的范围内使用该工具。据专家介绍,其依据如下:
清晰地描绘出您作为一个组织想要通过个性化实现的目标。
例如,如果你仔细思考为什么个性化对你的组织如此重要,它将阻止未来关于投资价值的讨论。
一个包含客户数据的广泛且结构化的数据库。
如果保留的客户数据太少或者没有保留所有客户的数据,则您无法采取进一步措施。数据本身并不一定有价值,因为从中获得的见解才是最重要的。只有结构良好的数据才有可能从数据中获得洞察力。
对逻辑选择的片段的概述。
来自您的整个客户数据库的数据会“告诉”您哪些群体表现出相同类型的行为。基于此,您可以根据这些群体的特定行为调整表情。仔细考虑根据哪些特征进行细分非常重要,因为细分的形成会影响许多未来的决策。例如,您可以根据地理位置、人口统计、心理统计或行为创建细分。你们卖书吗?那么基于类型的细分就有意义了。此外,你会看到,有些顾客几乎总是购买最新产品,而有些顾客只在有优惠时才购买。后者可以被归类为“廉价商品猎人”群体。仔细看看您的公司可以通过个性化对哪些细分市场产生最大影响。如果数据无法得出逻辑片段,那么也可以通过客户研究来创建逻辑片段。