CPaaS（通信平台即服务）是所有这些解决方案中技术性最强的，也是可定制性最高的。与 UCaaS 和 CCaaS 一样，它是一个基于云的平台，允许公司根据需要“购买”功能。借助 CPaaS，内部开发人员可以将单个可编程 API 添加或自定义到现有应用程序或通信系统中。
CPaaS 允许您挑选所需的功能，然后使用 SDK 或 API 将它们集成到您当前的系统或应用程序中，而不是从头开始构建功能（这既耗时又昂贵）。
标进行设置的 UCaaS 或 CCaaS 解决方案不同，CPaaS 提供需要编码或 IT 知识才能实施到现有系统或应用中的个性化解决方案。它们专注于客户沟通，但通常更多的是自助服务或出站沟通，而不是入站客户服务渠道。
例如，一个受欢迎的电子商务品牌可能会使用 CPaaS API 为客户添加短信通知，以通知订单和发货更新或营销促销。这些通信都是为了给客户创造更好的体验，但它们的性质比 CCaaS 通常提供的要广泛得多，而且它们通常与现有的客户资源（即品牌应用程序）集成。
利用联络中心即服务的好处
如上所述，CCaaS 解决方案是各种联络中心的绝佳解决方案，尤其是对 姓名 电报号码 于内部或远程团队而言。虽然与管理本地硬件相比，CCaaS 无疑可以使事情变得更容易，但对您和客户都有好处。您可以期望通过 CCaaS 解决方案获得的一些好处包括：
提高生产力：通过集中式和基于云的通信系统，代理可以更轻松地完成各种客户服务任务，从记录通话到查找客户历史记录再到查找知识库信息。
此外，大多数 CCaaS 解决方案都包含最先进的技术和 AI 功能（例如 IVR、呼叫路由等），以提高客户和代理的效率。当客户打电话时，他们会被路由到相应的部门，甚至根据他们的关注点路由到特定的代理，从而避免烦人且耗时的转接，提高 FCR 率，减少处理时间和等待时间。
提高客户满意度：说到减少等待时间，CCaaS 解决方案可以全面提高客户满意度。除了提高通话效率（从而降低 CES（客户努力分数））之外，大多数 CCaaS 提供商还提供全渠道支持。
借助全渠道支持，您的客户可以通过比以往更多的渠道与您联系，使他们能够使用自己喜欢的渠道，同时仍能获得快速、准确的服务。CCaaS 还允许您的客户服务代理在沟通开始时获取有关客户沟通（和购买！）历史的更多详细信息，以便您可以提供更准确、更个性化的服务。
劳动力优化：通过将您所有的客户沟通和渠道托管在一个地方，代理可以提高生产力，从而让您优化劳动力。更不用说大多数 CCaaS 都有许多可用的 API 集成，这意味着您可以将 CCaaS 工具连接到 WFO 工具，优化流程和工作流程，让每个人都受益。
可扩展性和成本节省：利用 CCaaS 解决方案意味着您的联络中心可以根据您的需要灵活且可扩展。您无需投资购买昂贵的软件、维护服务器和管理复杂的升级，只需按需付费即可。
今年秋季假期会有更多的代理商吗？没问题，只需升级您的用户数量，他们几天后就可以开始运行，而不会对您的运营产生任何影响。拓展新市场？您的软件可轻松随您一起扩展。想要缩减规模？这也很容易做到。
如何选择合适的 CCaaS 提供商
最重要的是，在选择和实施 CCaaS 解决方案时，您需要选择一个值得信赖的、真正与您合作的提供商。您不仅应该关注 CCaaS 软件本身，还应该关注提供该软件的提供商。毕竟，软件的功能和优势取决于管理和维护该软件的提供商。