所的目标，无论是休闲用餐体验还是美食大餐。如果顾客在餐厅的体验不好，即使是最好的食物也可能不会留下好印象。神秘食客会访问餐厅并详细描述他们的体验，包括服务、食物和整体印象。
进行内部客户服务审计的技巧
在聘请外部人员进行客户服务审计之前，公司可能会发现先进行内部审计是有益的。以下是需要注意的事项：
员工是否了解您的业务？
拥有训练有素的员工来回答客户的问题并指导客户选择合适的产品或服务，客户服务将会变得更好。
是否有明确的客户联络点？
如果客户知道去哪里询问问题、提出需求或 葡萄牙电报号码 寻求服务，客户服务之旅将会有一个更好的开始。
公司对客户的询问或问题的响应如何？
这可以包括确定客户获得服务所需的时间，以及已接电话与未接电话的比例。
在特定时间段内有多少起投诉？
监控企业每周或每月收到的投诉数量，并比较一段时间内的结果以确定客户服务改善或下降的趋势。
是否定期召开员工会议来讨论客户服务问题？
定期召开会议分享关注点和投诉，使员工能够相互学习并获得处理客户服务问题所需的额外培训。
员工如何对待顾客？
员工与顾客的互动应该有礼貌，并且始终使用“请”和“谢谢”等礼貌用语。
您会跟进顾客吗？
了解客户需求是否得到满足的最佳方式是客户接受服务后进行跟踪，了解公司表现如何。当企业询问客户可以改进哪些方面时，企业就能更好地满足客户需求。
为客户提供支持的实际成本是多少？
了解当前客户服务流程的实际成本可能会产生变革的动力。
如果您的客户服务审计表明您的企业可以改善客户服务，请考虑外包部分客户支持。ROI Solutions 了解提供优质客户服务的重要性。立即联系我们，了解我们如何改善您的客户体验并帮助您的业务。
什么是外部客户服务审计？
审计本质上是审视事物的内部和外部运作，并评估一切是否高效和有效。在商业世界中，审计可以发生在从财务报表到员工满意度的任何事物上。
外部客户服务审计顾名思义就是：由外部来源以客户身份或合法客户身份进行的审计。作为一家公司，您可以通过第三方设置外部客户服务审计，也可以通过个人关系自行安排。
无论哪种方式，从客户服务的角度来看，目标都是让外部客户对与您的企业或员工的互动感到非常满意和高兴。