在新冠疫情爆发初期，我们周围的世界瞬息万变，苏格兰的第一家非紧急医疗机构也不得不迅速改变。苏格兰也确实做到了。为应对苏格兰疫情，苏格兰迅速在全国范围内推出并采用 NHS Near Me数字咨询服务，这是一项成功且可扩展的社会创新，该创新在一个复杂的行业中以前似乎不可能以如此快的速度发生变化。
疫情需要危机应对。对于 NHS Near Me 和其他雄心勃勃的例子，例如快速安置无家可归者（尽管是暂时的），通常的政治和金融风险被重新定义，行动障碍和官僚主义被消除。政府和公共服务部门都承认，不采取行动的风险更大。
当我们考虑到长期存在的社会问题，例如儿童贫困和人口生活结果差距扩大，从而导致健康不平等加剧时，不采取激进行动应被视为更大的风险。苏格兰应对气候紧急情况的措施，包括家庭供暖脱碳，是另一个不应采取激进和雄心勃勃行动的领域，任何进一步的拖延都会带来政治、经济、环境和社会风险。
为了采取我们知道必须采取的行动，我们需要在公共机构和公共服务中采取一种能够更好地管理风险的方法。Nesta 关于如何重新定义公共服务风险的工作提出了为我们的公共服务建立一种不 奥地利电话号码数据 同且更具实验性的领导文化、委托和审计流程的必要性。
更加激进的思考
在公共资金投入、服务涉及社会最弱势群体的运营环境中，允许创新和风险似乎是违反直觉的。尤其是当公共政策和公共服务的主要基础之一往往是“不造成伤害”时。然而，行为科学、数据科学和集体智慧等严谨的创新实践可以帮助我们更好地管理风险，方法是揭示政策的意外后果，或展示公众推动我们进一步实现雄心壮志的意愿。
公共服务中的风险管理往往过于关注组织风险（如财务或声誉问题），而忽视更广泛的社会风险（如不处理系统性劣势和无能为力的根本原因和驱动因素），从而限制了我们所需要的社会创新。当然，适当关注公共服务中的组织风险很重要，尤其是为了公共问责。但往往看起来，这样做是以牺牲应对复杂社会挑战的新方法和实现更好、更长期的社会成果的潜力为代价的。
苏格兰审计署定期监测和审查苏格兰公共服务的风险。审计长去年在克里斯蒂委员会成立十周年之际写道：“我们都需要更彻底地思考如何衡量成功并让组织承担责任。”
“我们都需要更彻底地思考如何衡量成功并要求组织承担责任。”
苏格兰审计长
鉴于苏格兰国家审计员的这种兴趣，这是一个令人兴奋的机会来测试一系列指标，这些指标可以让地方当局和公共机构更有信心采取或测试创新方法来产生社会影响。
目前，在苏格兰，我们并没有推动我们想要的变革规模或速度。我们知道，如果我们消除行动障碍，我们可以做得更好。我们需要诚实面对这一点，让当地服务提供商及其合作伙伴承担更多可控风险，并创造性地思考如何实现切实影响。在一个有着巨大社会政策抱负的小国，我们应该更清楚地了解谁负责、谁有权做什么。地方当局和当地社区应该能够更好地确定并采取新的解决方案来应对他们面临的挑战。