我应该回应正面评价吗？
我应该如何回应负面评论？
多年来，我见过各种本地 SEO 顾问对这些共同话题做出了不同程度的回应，但截至 2018 年 5 月 11 日，代理机构和品牌都迎来了新的一天：谷歌宣布，当企业对其评论作出回应时，它将通过电子邮件向用户发送此类通知，促使他们查看回应。
调查显示，超过 50% 的消费者期望在评论企业后几天内得到答复。随着谷歌的推出，我们可以假设这个数字将会增长。
为什么这个新闻值得一提？我将在这篇文章 捷克共和国 WhatsApp 数据 中准确解释原因，并演示 Moz Local 如何成为所有者和营销人员在这个新环境中取得成功的关键推动者。
当“额外”变成“预期”
过去，业主的反应可能是觉得企业可以做一些额外的事情来改善其声誉管理。也许你所营销的公司至少在尝试回应负面评论，但你却忽视了正面评论。或者，当您可以接近评论时，您可能会做出回应，在客户反馈和品牌反应之间需要几天或几周的时间。
谷歌的声明之所以意义重大，主要有两个原因：
1）这表明谷歌正在将评论转变为真正的互动功能，考虑到许多人，许多人最近几天已将评论添加到知识面板中。与预订按钮和 Google 问答一样，业主回复通知是 Google 使知识面板事务化的最新举措。每一项新功能都让我们更接近谷歌在提供者和顾客之间的定位，以实现更多的交易时刻。
2）它标志着消费者期望的重大转变。过去，评论者留下评论的动机是“表达自己的意见”，无论是赞扬企业、警告其他消费者，还是只是记录他们的经历。