上周末，导演凯文·史密斯 (Kevin Smith) 又名沉默鲍勃 (Silent Bob)（因出演电影《杰伊与沉默鲍勃的反击》而出名）被赶下飞机。原因是他太胖，不适合坐在这个座位上，因此对航班的顺利运行构成了威胁。这一举动让航空公司成为了失败者。凯文·史密斯的Twitter 账户拥有一百五十多万粉丝。
进行报复。 “亲爱的@SouthwestAir——我知道我很胖，但 Leysath 机长 BC 数据墨西哥 真的有理由把我赶下我已经坐好的航班吗？ “当他收到 100 美元的代金券作为补偿时，他彻底怒不可遏。随后，他发表了大量推文，粉丝们也迅速作出回应，损害了 SWA 的形象。有一条推文甚至很有趣，在下一班飞机上，凯文·史密斯发布了一张自己的漂亮照片：“嘿@SouthwestAir！看看我在你的飞机上有多胖！快的！把我扔下去！ ”
凯文史密斯
与此同时，西南航空账号尝试通过推特联系凯文·史密斯。不幸的是，这个办法并没有奏效，因为 SWA 的推文淹没在了浩瀚的推文之中。最终，西南航空通过官方博客文章“不那么沉默的鲍勃”做出回应，再次解释了凯文·史密斯必须离开飞机的原因。