患有精神健康问题的人会发现，选择、使用和支付水、宽带、能源和金融产品等基本服务更加困难。因此，他们往往支付更多钱却得到更差的服务。
7 月 4 日，包容性经济伙伴关系资助获奖者之一的货币与心理健康政策研究所启动了一项关于无障碍设施与心理健康的新研究。这项研究得到了内阁办公室和文化、媒体和体育部的资助，并得到了 Nesta 的支持。
启动仪式在 Nesta 办公室举行，有力地展示了包容性经济伙伴关系的宗旨——汇集创新者、民间社会和企业，推动社会变革，并利用跨部门合作的力量实现更大影响。
下面，货币与心理健康政策研究所研究与政策主管凯蒂·埃文斯 (Katie Evans) 就此次活动中启动的研究发表了她的看法。
在过去两年中，我们的研究一直表明，患有精神健康问题的人在选择、使用和支付水、宽带、能源和金融产品等基本服务时会遇到更多困难。因此，他们往往支付更多钱却得到更差的服务。
我们遇到过许多公司，他们渴望了解患有精神健康问题的客户所面临的挑战，并想采取一些措施来帮助他们。因此，当我们有机会申请包容性经济伙伴关系时，这似乎是将我们的研究和最佳实践建议扩展到更大范围的绝佳机会。在接下来的几个月里，我们将利用这项研究制定一套实用标准，帮助公司跟踪他们为患有精神健康问题的客户提供服务的成效，并庆祝他们的成功。
我们最近的研究《Access Essentials》表明，这些标准 RCS数据 不仅可以帮助有心理健康问题的人，还可以帮助 23% 的人在联系基本服务提供商时感到“管理焦虑”。通过支持有更大需求的客户，公司应该全面改善服务。
更大的图景
但这些标准只是问题的一部分。每年有四分之一的人会遇到心理健康问题，所以这是一个大问题。一些公司正在努力满足这个客户群体的需求，而另一些公司则不太愿意。让事情变得更加复杂的是，有心理健康问题的人往往不愿意告诉他们的基本服务提供者他们的病情，或者甚至可能没有意识到心理健康问题是他们发现货比三家或在出现问题时投诉很困难的原因，所以即使公司尽了最大努力，有时也很难知道什么是正确的做法。
对于如此规模的挑战，需要采取多边方法。除了帮助有意愿的公司提高最佳实践的标准外，我们还需要监管机构和政府采取行动来支持。去年年底，我们建议政府应在基本服务市场为患有精神健康问题的人制定最低标准，我们很高兴商业、能源和工业战略部在其最近的《消费者绿皮书》中表示愿意这样做。
为什么需要两套标准？
我们的公司级标准将为那些希望为客户提供超值服务的个体公司提供切实、详细的支持。但无论服务提供商是否签署了一套标准，心理健康问题都会影响人们的消费行为及其访问需求。
我们还知道，从电信到能源和金融服务，人们在基本服务市场中都遇到了一致的问题，并且对他们目前有权获得的支持的差异感到困惑。除了鼓励最好的公司做更多的事情外，我们还需要确保通过向所有公司明确他们必须至少做什么来防止造成最大伤害的做法。
英国金融行为监管局和英国天然气和电力市场办公室等监管机构已经为各自市场的供应商制定了标准，但直到最近，心理健康问题才经常被忽视，标准反而侧重于供应商必须采取哪些措施来满足身体和感官残疾者或经济困难者的需求。随着我们对心理健康问题如何影响人们驾驭基本服务市场的能力的理解不断加深，扩大这些保护措施是正确的。而且，随着基本服务越来越多地通过价格比较网站等中介机构捆绑和销售，最低标准所能提供的一致性变得更加重要。