通过我们的采访、研讨会和调查，我们震惊地发现数字技术在许多患有精神健康问题的人的生活中发挥着不可或缺的作用。同样，我们对服务的非数字化感到沮丧。正如我们的一位受访者 Tricia 解释的那样：
我有强迫症，希望更多的事情，甚至是获得护理，都可以通过网络或应用程序实现，因为我发现打电话非常困难，有时也不能离开家。没有互联网，我早就死了。
相比之下，从业者承认，他们发现数字技术是一个雷区——他们被承诺让事情变得更容易但实际上却阻碍了事情发展的技术所困扰；他们担心那些无法接触数字技术的人会受到越来越多的排斥；他们担心安全问题，对信息治理感到困惑。当核心 IT 系统无法相互沟通时，新兴技术似乎只是一个白日梦。很明显，在一种情况下对数字技术充满信心并不会自动转化为另一种情况。
从业者告诉我们，他们希望有机会反思数字技术如何帮助他们完成工作并改善他们所支持的人的生活。他们希望基础设施是合适的，管理者允许他们尝试新事物并承担富有成效的风险。他们对新兴技术的潜力感兴趣，但也希望掌握短信和视频会议等基本功能。我们发现，在日常实践的喧嚣中，数字创新几乎总是属于重要但不紧急的范畴。很明显，我们需要为从业者创造创新空间，同时消除基础设施障碍。
支持数字化从业者
通过我们的数字从业者计划，我们为医疗和护理团队创造了结构化的机会，让他们反思、分享学习并培养数字信心。我们帮助他们弄清楚数字创新如何在实现团队目标和宗旨方面发挥作用。我们消除 女性数据 误解，使信息治理等主题更容易理解。虽然我们迈出了一小步，但我们正在产生影响——一位从业者分享了一个故事，讲述了他如何帮助一位无法再离开家的老人上网，以便他可以重新恢复每周为患有痴呆症的妻子买花的传统。这也许是一件小事，但却给他带来了极大的快乐，也让参与其中的从业者感到很有意义。帮助人们利用日常技术来改善他们的生活和改善他们的幸福感是一件很美妙的事情。
未来展望
培养数字化自信从业人员的未来前景光明。英国健康教育局已接受挑战，通过“打造数字化就绪劳动力”计划为医疗保健从业人员提供支持。他们正在与国家机构合作，例如皇家护理学院 (RCN)，后者开发了“每个护士都是一个电子护士”计划。NHS Digital 最近推出了一个数字学院，以支持那些专注于数字化角色的人进行专业发展。NHS创新加速器研究员正在获得支持以开发他们的创新，其中许多人都具有数字化组件。
在这些国家主导的项目中，我们必须确保从事心理健康服务（以及更广泛的健康和护理）的从业人员有机会在其工作中理解数字技术 - 利用日常生活；重新构想将面对面帮助的最佳方式与数字技术相结合的心理健康护理；并发展自己的内部创业能力。对数字技术充满信心的从业人员对环境有着深刻的理解，他们能够充分利用低技术含量的无处不在的技术，同时为前沿创新提供易于接受的受众。