莎拉是一家中型软件公司的创始人，两年前她引入了一款 CRM 应用程序，以提高销售效率并简化客户互动。尽管业务取得了显著增长，但他发现很难用财务角度量化成功。
您认为衡量 CRM 成功的理想方法是什么？解决方案是计算 CRM 的投资回报率 (ROI)。
要衡量 CRM ROI，您可以使用 CRM 计算器，但您是否熟悉应监控以估算潜在收益的关键指标？
如果没有，让我们深入了解 CRM ROI 的基础知识、跟踪 CRM 收入的有效方法等等。
定义 CRM ROI：超越数字
CRM ROI 是一种通过考虑财务和非财务收益来计算 玻利维亚 电话号码数据 CRM 对您的业务的影响的方法。这包括增加销售额和节省开支等可衡量的效益，以及提高客户忠诚度和生产力等非有形效益。
通过计算您的回报，您将能够评估 CRM 对您的业务绩效的影响，确定需要改进的领域并提高盈利能力。
以下是可能对您有用的关键 CRM ROI 统计数据：
现在是时候探索评估投资回报率的关键指标了。
监控 CRM ROI 的关键绩效指标是什么？
在深入研究关键指标之前，让我们先考虑一个真实的例子，以展示跟踪正确指标的力量。
用例：技术魔法解决方案
Tech Magic Solutions 是一家 B2B 软件公司，最初被海量数据压得透不过气来。接下来，管理团队决定重点关注一些与其业务目标相符的关键指标。
在采取这一有针对性的方法的 15 个月内，Tech Magic Solutions 取得了显着的增长：
销售周期缩短35％。
客户保留率提高了30％。
销售团队生产力提高26％。
客户获取成本降低17％。
通过关注关键指标，Tech Magic Solutions 在第一年就实现了 300% 的 CRM 投资回报率，超出了最初的预期。这凸显了评估对您的业务至关重要的指标的重要性。
以下是监控 CRM ROI 的基本指标：
1）销售绩效指标
深入了解您的团队在转化潜在客户和达成交易方面的效率。您可以监控：
转化率指的是有多少潜在客户成为了客户。
销售周期长度表明交易完成的速度。
平均交易规模反映了每笔销售的典型价值。
从这些指标中找出销售过程中需要改进的领域，并制定增加收入的策略。
2）客户忠诚度指标
此指标可帮助您了解您让客户满意的程度。您可以监控：
流失率表明您在一段时间内失去了多少客户。
净推荐值衡量客户满意度以及客户向他人推荐您的业务的可能性。
这些对于维持稳定的客户群和发掘增长机会至关重要。
3）生产力指标
此指标可帮助您衡量您使用 CRM 系统的效率。您可以监控：
日常活动节省的时间以及 CRM 如何简化业务流程。
每个代理（销售/支持）的客户互动次数可帮助您了解您的团队与客户互动的情况。
您的团队跟进潜在客户所花费的时间。
您可以使用这些指标来优化团队的绩效并探索 CRM 为您的业务增加最大价值的领域。
4）成本降低指标
该指标显示您的 CRM 如何帮助您降低日常运营成本。您可以监控：
客户获取可以让您了解您在获取新客户上花费了多少钱。
营销活动有效性用于评估您从投放广告或发起活动等营销活动中获得的利润。
支持票解决率表明您的支持团队解决客户问题的速度。
这些指标可帮助您量化财务效益并探索 CRM 有助于节省成本的领域。