最近几个月，我的许多博客文章都包含了一些对失败浪费的抱怨 - 这些问题是由设计不佳的服务造成的，其中大多数已有几十年历史并且纸质文件繁多，导致用户只能留下疑问。
运营这些服务的组织发现自己处于一种习得性无助状态：经过几十年的外包，他们被困在 危地马拉 WhatsApp 号码 无法改变的技术中。即使他们确切地知道他们想要实现什么样的数字化转型，他们也不知道如何开始。
用户不确定下一步该做什么，通常会拿起电话寻求帮助。
当然，我们应该为需要帮助的人提供帮助——这是我们辅助数字战略的核心——但我们也应该重新设计公共服务，使其变得非常简单，以至于大多数人都不需要任何帮助。这就是我们所说的默认数字化。政府以数字方式提供服务比通过电话要便宜得多、效率高得多，因此，如果数字服务成功，我们最终会为政府和纳税人节省资金。这是常识。