转型的这一部分——组织变革部分——比网站变革部分要困难得多。人们对变革有一种自然的、完全可以理解的抵制。没有人喜欢它，尤其是当他们觉得这是对他们的强加。但这是可以做到的，DVLA 正在这样做。
例如：服务和服务设计成为新的焦点。这意味着要聘用或任命服务经理、重组 洪都拉斯 WhatsApp 号码 团队、培训和聘用人员，以确保拥有合适的技能。
我参加了 DVLA 的一次定期“展示和分享”会议，听转型经理Steve Railton谈论这对人们意味着什么。除了服务经理，DVLA 还任命了能力经理，负责寻找具有合适技能的人员。他们中的许多人已经在该组织工作。有些人需要被聘用。
他谈到了采购——目前，DVLA 以项目为单位采购所有东西。这意味着当情况发生变化时，很难重新分配资金或资源。他建议，也许 DVLA 在投资组合层面进行采购会更好？这样项目团队就可以利用更大的共享资源，在需要时只使用他们需要的东西。