我记得我第一次评论 CRM 软件的情景。那是一年多前的事了，我深深地迷上了 Vtiger CRM。选项和定制令人眼花缭乱，但我很兴奋并渴望学习。随着我对 Vtiger 越来越熟悉，我了解了2018 年的销售技术领域。这只是业务的销售方面，我对可供选择的选项数量感到惊讶。 2019 年最新的技术销售格局为我们提供了全新的视角。随着时间的推移，我对 CRM 领域的最新趋势有了更多的了解，并相信它们在分析您企业的 CRM 时可以成为一种非常有价值的工具。
CRM 分析的第一步是充分了解什么是 CRM以及它如何满足您的业务需求。一旦您明白了您在 CRM 中寻找什么，您可能想要了解 CRM 软件的最新创新。软件和硬件正在以革命性的速度发展。 CRM 领域的公司正在整合这些新技术和概念来满足客户需求。您将希望确保您选择的 CRM 能够不断创新并遵循我下面列出的趋势。我建议使用 G2 和 Capterra 等资源来帮助这个过程。这些评论网站使用经过高度验证的客户和专业评论来全面了解每种 CRM 软件。
下面的信息图可以简要概述这五个主题。您也可以点击此处查看完整的信息图。
5-CRM 趋势
1.人工智能
您看过电影《银翼杀手》或《机械姬》吗？它们是我最喜欢的两个。我一直对科幻电影情有独钟。如果你不熟悉的话，这些电影中的人工智能和技术进步以惊人的速度发展。随着人类允许人工智能拥有感知能力，人 奥地利电话号码数据 工智能被认为对社会构成了潜在危险。幸运的是，这种对人工智能的宿命论描述与其在现代软件中的实际用途和功能相差甚远。
如今，CRM软件公司正在利用人工智能来提高生产力。 CRM 软件中 AI 的使用通常包括根据历史数据分析通话或会议的情绪状态。这种分析对于了解机会的进展情况非常有帮助。人工智能的另一种常见用途是通过准确的潜在客户评分。这些信息可以帮助销售人员快速推断出他们应该关注哪些潜在客户，哪些潜在客户需要进一步交谈才能了解最佳公司的BANT。
此外，人工智能还在许多其他重要方面得到应用，以简化 CRM 的使用，例如根据以前的互动推荐最佳通话时间，并自动收集客户互动数据，从而为销售代表腾出更多时间。
随着企业不断突破人工智能应用的极限，人工智能的可能性似乎无穷无尽。我很高兴看到人工智能将引领这个行业，而且我认为当我说人工智能将会继续存在时，很多人都会同意我的说法。
2. 使用移动 CRM
我年纪尚小，记不清第一部手机的问世，但我经常回想起父亲喜欢分享的故事。他提到自己在高中时是第一批拥有块状单色手机的人之一。那时，每个人都必须记住电话号码，或者保留所有朋友和家人的电话号码的书面列表。他的许多朋友还没有手机，这无济于事。他没有人可以打电话。
短短几十年间手机发生了惊人的变化。我不相信很多人能够想象到手机在 20 世纪 80 年代对社会会变得多么重要。现在每个人都希望拥有一部现代智能手机，它不仅能打电话，还能访问互联网和运行大量难以想象的应用程序。皮尤研究中心的数据显示，从 2011 年到 2019 年的八年间，智能手机拥有率从 31% 增长到 81% 。难怪应用程序开发已成为许多 CRM 公司的首要任务。
Inoppl Technologies 开展的一项研究发现，采用移动 CRM 的销售代表中有 65% 实现了销售配额，而未采用移动 CRM 的销售代表中只有 22% 实现了销售配额。考虑到这些直接利益，CRM 公司已经为其软件创建并改进了移动应用程序。这些移动应用程序允许您通过智能手机、平板电脑或代理选择的其他移动设备访问 CRM 中提供的所有基本功能。尽管目前旅行受到限制，但展望未来至关重要。一旦国家开始开放，商务旅行就会增加。对于任何想要过渡到 CRM 的企业来说，随时随地访问 CRM 都是必备功能。
以下只是移动 CRM为用户带来的一些直接好处：
随时添加会议记录，以提高 CRM 中的数据质量
快速回忆客户或潜在客户信息，以进行更有意义的对话
通过查看应用程序中的客户和主要站点位置来规划您的一天，并在到达时签到
快速添加和附加文档
离线访问您的 CRM 记录
手机在未来仍将是商业沟通的重要组成部分，而CRM公司也在不断创新，以成为这一用途的重要组成部分。
3. 社会化
虽然与 CRM 创新没有直接关系，但Arby使用食物和纸制品作为艺术品的精美艺术创作给我留下了深刻的印象。营销活动展示了公司如何在社交媒体上推广产品的同时与客户互动。 CRM 可以充分利用这些营销活动来提供帮助。
社交媒体已经成为大、小企业新的沟通方式。这是一种免费且简单的方法，可以将您的产品或服务推销给正确的人口统计和地点。由于其拥有庞大的用户群，因此原因显而易见。
Facebook 是一个非常大的社交媒体平台，适合普通用户和企业。目前，仅小型企业就有超过 8000 万家拥有 Facebook 页面，该平台每天有 17.3 亿用户访问该网站。 Facebook 并非唯一一家宣称拥有如此高用户量的公司。YouTube 每月有大约 20 亿活跃用户。 LinkedIn 每月拥有超过 3.1 亿活跃用户，同时也是B2B 营销人员第一的内容分享渠道。 Twitter 还拥有非常庞大的用户群，具体来说，每日可盈利活跃用户数达 1.86 亿。
拥有如此庞大的受众，如果您还没有这样做，您应该开始在社交媒体上进行营销，并将这些联系人和对话汇编到 CRM 工具中。
许多 CRM 软件应用程序都提供Facebook 集成，这可以轻松地将 Facebook 对话和潜在客户带入您的 CRM。这包括通过 Facebook Lead Ads 生成潜在客户，以及将 Facebook Messenger 中的对话转移到 CRM，以便您的支持或销售团队可以在 CRM 中继续进行对话。
我认为 LinkedIn 是一种专业的社交媒体形式，因为许多商业人士都有账户并定期发帖。 LinkedIn 是一个方便销售代表寻找潜在客户和新联系人的平台。然而，销售代表不想浪费时间手动将每条线索输入 CRM。幸运的是，LinkedIn 本身提供了 LinkedIn Sales Navigator。该工具能够在平台内更好地产生潜在客户。此外，CRM 软件具有直接和间接集成功能，可将此类联系人拉入 CRM 软件。
除了 LinkedIn，CRM 公司还开始通过Gmail 插件和其他 CRM 集成为所有可用的社交媒体平台构建集成。利用这些工具，可以快速创建线索。世界各地的企业都在寻找使用社交媒体的新颖和创新方式，令人兴奋的是看到企业和消费者之间的沟通方式不断发展。