本文摘自 Converteo 对 Seenaptic 白皮书 《CX 数据——客户体验核心之旅》的贡献。
在“个性化与转化”研究中接受咨询的品牌中，63%表示用户体验在其数字战略中占据非常重要或核心的地位。
在消费者习惯数字化不断加速的背景下，客户体验的质量和相关性对于寻求提高转化率和增加在线收入的品牌至关重要。如今，在所有竞争对手都触手可及的数字时代，消费者有权要求在您的数字资产上获得无缝体验，否则他们很快就会转向您主要竞争对手的数字资产。
在某些提供相和产品的行业中，这种说法更加准确：大众分销、电信、零售银行甚至能 以色列 WhatsApp 号码数据 源供应商。为了确保我们为用户提供最佳体验，我们提供了许多工具。
正是在这样的背景下，Converteo 的高级顾问 Louis Audureau 会见了Intermarché的数字营销和分析经理 Frédéric Chacar ，共同探讨新版 Intermarche.com 网站上实施的内容，该网站是由机构网站和电子商务网站合并而成。
背景
2020 年春季，Intermarché从头开始创建了一个全新的商家网站，合并了其机构网站和电子商务网站。这是一个庞大的项目，因为该网站背后实际上有和销售点一样多的站点。在这种背景下，Intermarché 意识到其在春季推出的新网站不会是一个成品，并且仍然需要启动许多子项目来识别和纠正错误。
“由于缺乏大型测试团队，我们必须向我们的第一批测试人员发出声音：我们网站的所有用户。 ” Intermarché 数字营销和分析经理 Frédéric Chacar解释道
这就是为什么 Frédéric 的团队决定选择实施 Usabilla：一种允许在网站的所有页面上动态收集主动用户反馈的解决方案。