最成功的治理是跨职能决策者尽早参与并经常参与。这是勃林格殷格翰的关键策略，也是最近与 Veeva 欧洲区 Veeva CRM 战略总监 Stefan Langthaler 分享的建议之一。
在讨论中，勃林格殷格翰公司利益相关者参与全球主管 Hetal Patel、面向客户的执行卓越全球主管 Rakesh Vashishta 和面向客户的 IT 卓越企业执行董事 Lucas Tasch 重点讨论了建立和维持广泛采用的 CRM 所面临的关键挑战。其中一些挑战包括：
构建一个让所有 CRM 用户参与的治理流程。勃林格殷格翰秉承“一个团队”的理念，在提高治理功能性和灵活性的同时，充分考虑每个利益相关者的利益。
满足全球和本地用户的多重优先需求。勃林格殷格翰成功平衡本地和全球利益相关者需求的解决方案是强有力的沟通。
在构建和发布之后保持反馈循环。他们致力于打造一个充满活力的社区，让团队保持参与，并确保遵守治理原则。
挑战 1：构建一个让所有 CRM 用户参与的治理流程。
虽然治理应该指导当前和未来的决策，但用户可能看不到 澳大利亚赌博数据 长期价值——尤其是当新政策或解决方案似乎与他们的日常挑战无关时。了解尽早添加合适的决策者如何帮助用户在治理功能和灵活性中看到自己。
问：治理成功的原则是什么？
Rakesh Vashishta (RV)：在构建阶段及之后，要建立一种团队思维，让整个企业的贡献者参与决策。组建一个跨职能项目团队，代表公司各个群体的声音。每个利益相关者都会有信心遵循新程序，因为他们的代表有发言权，并在决策中拥有平等的发言权。
Hetal Patel (HP)：在创建跨职能团队时，应采取积极主动的方法，明确界定角色和职责。在医疗问题阻碍进程之前，尽早将医疗人员纳入团队。
Lukas Tasch (LT)：一开始，以统一的方式设定目标也很有帮助，例如设定后续可以参考的利用率和采用率。增加 CRM 技术方面和数据使用方面的专家也很重要，这将使用户对技术和数据的完整性充满信心。