采取行动每周或每月拿出更新的电子表格，并以新的眼光查看每个选项卡。您的投诉中是否出现了一致的主题或您可以看到的模式可以帮助您制作更好的内容或改进服务？如果是这样，您应该与您的客户服务团队解决这个问题，并讨论是否可以提出可持续的解决方案来解决客户面临的问题。您可以随时通过社交媒体上的民意调查或电子邮件活动来获取进一步的反馈。这也是截取社交赞美和积极反馈屏幕截图的好时机——这些可以用来增加未来营销材料的可信度，例如销售材料甚至网站文案。
社交聆听的优秀品牌示例任何想要与客户建立良好关系并提供优质客户服务的品牌都会使用社交聆听。以下是来自大品牌的四个很好的例子，您可以从中汲取灵感。流媒体巨星使用社交媒体渠道宣传新节目及其明星。在拥有超过万 中欧数据 订阅者的频道上，通过宣传对演员的采访或了解其他人对变装皇后特里克西·马特尔和卡蒂亚等节目的反应，深入挖掘自己的节目。他们还在上设有，用于与节目粉丝互动并提升他们在娱乐领域的权威。它还提供了一个机会来宣传他们的过往目录并为他们频道上的节目吸引新粉丝。
食品连锁店在社交媒体上为事情增添了趣味。它使用社交聆听来了解顾客的喜好，并定期在其渠道上征求反馈。上的这个简单的轮播询问人们是否知道他们的无麸质选项是否获得了浏览和评论。该品牌还在社交频道上分享了他们的食谱秘密，其中包括他们的一位厨师，并分享用户生成的内容以及生成反馈的新菜单项。他们的神秘盒子活动引起了轰动，并鼓励顾客在社交媒体上分享他们的拆箱活动。社交聆听有助于找出谁在谈论他们的品牌，并识别倡导者的内容创作者。