您所有提及的平均得分越高，您的社交情绪就越好。 如果您仔细了解每个客户对您的品牌的态度，您将很容易掌握趋势并知道如何相应地调整您的策略。 使用情绪分析工具 如果您管理的是一个大品牌，使用情感分析工具可能会更有意义。 虽然使用第三方情绪分析工具会花费一些钱，但如果您没有时间手动分析数据，那么这项投资可能是值得的。
着我们。 我们如何处理这些评论对于塑声誉有很大影响。 例如，根据ReviewTrackers 的说法，客户希望在发布负面评论后 7 天内得到回复。
无论是帖子、评论、提及还是标签——客户都期望社交媒体上提供一流的客户服务。 客户服务专家兼畅销书作家 Chip Bell 表示： “在客 印度赌博数据 户看来，当他或她发布负面评论时，时间就开始计时，而您每延迟一小时提供回复，您的声誉就会下降。 ” 即使确实存在无法立即解决的问题，只需承认问题并诚实道歉，就能在很大程度上平息愤怒的顾客。
这也能树立您关心客户的声誉。 最重要的是，有效解决社交媒体上正面和负面评论的策略可以建立信任。 我们已经知道，千禧一代等现代消费者除非信任您的业务，否则不会从您那里购买产品。 提高客户忠诚度 除了塑造声誉之外，及时参与并解决社交媒体评论中的问题还可以建立长期的客户忠诚度。