ANI 通过验证呼叫者的号码来提供额外的安全保障。加拿大赌博数据 联络中心可以标记可疑或无法识别的号码，从而降低欺诈或未经授权访问的风险。此功能对于处理敏感信息（如金融或医疗保健）行业的企业尤其有价值。
例如，如果有人试图使用您的信息通过客户支持更改您的帐户，代理可以标记无法识别的电话号码并尝试确认呼叫者的身份。
使代理能够做出个性化建议
由于 ANI 可以立即提取客户详细信息，因此客服人员可以根据呼叫者的需求定制互动方式。这包括根据客户的历史记录、偏好或过去的询问提供个性化的产品或服务推荐。
例如，如果客户之前询问过升级事宜，客服人员可以在通话过程中主动建议升级选项。这些个性化建议不仅可以提升客户体验，还可以为追加销售和交叉销售创造机会。
如何实现ANI技术
向您的联络中心软件添加自动号码识别是一个简单的过程，首先要评估您当前的电话系统和联络中心解决方案。许多现代联络中心平台已经支持 ANI 功能，无论是原生支持还是通过集成支持。
检查您当前的提供商是否提供 ANI 功能。否则，您需要寻找 可靠且可扩展的服务提供商并比较功能以找到最适合您的提供商。实施 ANI 后，您可以将其连接到您的 CRM 系统和呼叫路由工具以充分发挥其潜力。