简化流程
客户门户可以帮助实现客户支持的自动化。例如，如果没有门户，企业可能会接到多个有关密码重置或其他基本帐户管理问题的电话，这会浪费您的支持代理大量的时间。有了门户，客户就可以自行完成这些类型的任务，让您的代理专注于更重要的待办事项。
提高员工生产力
一天的时间有限，支持人员要做的事情很多。在任何轮班中，他们可能要处理紧迫的问题、跟进客户和技术支持，并可能竭尽全力阻止可能导致您的组织陷入灾难性自由落体的产品错误。
如果支持代理不必忙于回答客户可以通过门户解决的基本问题，他们就可以有更多的时间专注于真正重要的事情 - 例如挽救您的业务免于灭绝。
保持客户支持系统健康
简化支持
降低支持成本
客户门户可以帮助您降低支持成本并优化人工预算。当客户可以轻松自行找到答案时，您的代理需要处理的支持工单就会减少，这意味着您不需要一群值班代理来维持积极的客户体验。此外，门户还可以帮助减少代理需要执行的后续互动次数。
提高客户洞察力
企业可以使用客户门户来监控受众的搜索内容并进行改进 南非电报数据库 但是要以好的方式，而不是像“2001：太空漫游”中的 HAL 那样的方式。
例如，假设您最受欢迎的一篇操作指南文章是关于如何使用特定产品功能的。在这种情况下，您可能需要考虑创建更好的入门计划或通过清晰的说明开发更好的用户体验。这些类型的见解可以帮助您改进产品或服务并保持优质的客户体验。
个性化体验
消费者想要个性化的体验——他们想要精心挑选的推荐和信息，就好像是专门为他们创建的一样。
企业可以使用客户门户来创建这些互动，例如，根据客户的搜索历史和过去活动，在自助文章末尾添加“推荐阅读”。这可以帮助您的客户找到相关信息，让他们的生活更轻松。
客户门户并非总是阳光明媚；您需要执行一些关键任务并付出大量努力才能将其变成运转良好的客户机器。以下是团队通常会遇到的一些问题。
客户采用：如果客户不愿意使用门户网站，那么门户网站对您没有任何好处。通过让您的门户网站易于使用来提高采用率。此外，确保他们知道这一点——考虑在您首次推广门户网站时在社交媒体上发布信息或向您的客户发送电子邮件。这可以帮助您教育他们了解门户网站的价值以及它如何改善他们的体验。