本文是 Gina Trimarco 的系列文章《自发销售与服务》的一部分。本系列文章侧重于真实的销售和客户服务场景，这些场景需要非剧本自发策略来确保客户挽回、留存和推荐。在这个故事中，当竞争对手在紧张的情况下无法运用同样的情绪控制时，一家企业就成为了首选供应商。
无论你的企业规模大小，在国际或本地都享有 富人数据 盛誉，客户对他们所受待遇的看法都是他们所面对的现实。企业规模越大，对卓越客户体验的期望就越大。如果你想在竞争中脱颖而出，你必须用打破他们消极偏见的行为来吸引客户。
过去的经历创造期望
这是我居住的旅游胜地的一个假期周末。去餐馆吃饭可能是一个挑战，尤其是在疫情期间。预计要等很长时间才能入座。如果你选择出去吃饭，你就选择耐心等待。
我的朋友想去一家受欢迎的连锁餐厅吃早餐。虽然那不是我的最爱，但我知道会发生什么。食物很稳定，排队也很长。到达后，停车场看起来还不错。停车位很多，这是个好兆头。我们也没有看到女服务员站有排队。
控制你的情绪，否则它们会控制你
我们要求两人坐，女主人带我们去了一张小桌子，旁边是一张脏兮兮的大桌子。我已经能感觉到我朋友的沮丧。他讨厌小桌子，尤其是当有很多空桌子的时候。