3. Ontwerp de conversatie
Bij het ontwerpen van de conversatie stel je de conversatie vast, zonder dat je hem daadwerkelijk gaat schrijven. Je bedenkt de conversatie aan de hand van de persona. Welke keuzes zijn voor de persona belangrijk en welke totaal niet?
Je kunt een conversatie bijvoorbeeld ontwerpen in een flowchart. Zo kun je duidelijk aangeven hoe de conversatie verloopt en welke keuzes er worden gemaakt. Het geeft niet alleen een duidelijke structuur aan de conversatie; je team weet ook gelijk hoe alles werkt.
Voorbeeld van een flowchart:
flowchart spraakassistent
4. Schrijven van de conversatie
Nadat je de conversatie hebt ontworpen, moet je hem gaan schrijven. Vergeet hierbij niet dat de conversatie snel en vloeiend hoort te verlopen. Bovendien moet je de consument niet te veel in een bepaalde richting sturen. Hou je dus echt aan je conversatie-ontwerp!
5. Testen van de conversatie
Je spraakassistent is echt niet in een keer perfect. Als je alles af hebt, begin je met testen. Door te testen kom je er achter waar je consument afhaakt of waar de spraakassistent vastloopt. Tijdens het testen kom je er ook achter wat goed bij je bedrijf past en wat ook helemaal niet. Je kunt de geluiden testen of de manier waarop de assistent spreekt.
Hierbij nog wat tips waar je rekening moet houden bij het ontwerpen en inzetten van een spraakassistent.
1. Maak het niet te complex
Je kunt een spraakassistent zo complex maken als je zelf wil. Toch is het wel verstandig om de spraakbot niet te complex phone number library te maken. Je kunt de spraakassistent beter opdelen of kiezen voor één duidelijk focus. Hou het dus zo klein mogelijk! Beter vijf specifieke spraakassistenten, dan één die echt alles in z’n eentje moet opknappen.
2. Denk na over de interpretatie
Net als in het echte leven, kan ook de spraakassistent iets verkeerd interpreteren. Je kunt dit tegen gaan door rekening te houden met verschillende interpretaties. Zo kun je in ieder geval zorgen dat de vragen van je chatbot niet verkeerd kunnen worden geïnterpreteerd en dat deze niet dubbelzinnig zijn. Maar bedenk ook wat voor antwoorden de consument kan geven. Stel je zelf daarom de vraag: welke verschillende mogelijkheden zijn er om deze vraag te beantwoorden?
3. Maak je spraakassistent net een mens
De tekst uit de conversatie wordt automatisch omgezet in spraak. Normale interpunctie begrijpt de spraakassistent wel, zoals het even pauzeren na een punt of een zin met een vraagteken uitspreken als een vraag. Toch is het daarmee nog niet af, want dit klinkt ontzettend monotoon. Het is niet echt prettig om naar te luisteren. Iedereen haakt af bij het horen van een monotone robotstem. Vergeet hem daarom niet wat natuurlijker te laten klinken. Gelukkig kun je dit doen met behulp van Speech Synthesis Markup Language (SSML). Hiermee voeg je onder andere de spraaksnelheid, het volume en verschillende intonaties toe.