（全面质量管理）的发展背景
TQM 是 TQC 概念的进一步发展，是作为致力于提高整个公司质量的管理方法而建立的。特别是自 20 世纪 80 年代以来，随着全球竞争加剧，将质量控制作为商业战略的一部分来考虑的必要性日益增加。因此，全面质量管理 (TQM) 从更广泛的角度强调质量改进，超越了单纯的质量控制，包括改变组织文化和优化流程。
戴明博士、朱兰博士等质量控制专家对全面质量管理的发展做出了重大贡献。他们所倡导的质量控制原则对日本制造业产生了重大影响，推动了从TQC到TQM的转变。特别是日本企业为了增强国际竞争力，需要超越简单的质量控制，开展全公司范围的质量改进工作。
各行业 TQM 和 TQC 应用示例
TQC是一种特别适用于制造业的方法，用于优化工厂生产管理和质量检验流程。例如，汽车行业引入了TQC，以减少缺陷，提高生产效率。另一方面，TQM也可应用于制造业以外的行业，广泛应用于服务业、医疗业、IT业等。
例如，医疗保健行业采用全面质量管理 (TQM) 技术来提高患者安全性并防止医疗错误。此外，在IT行业，TQM用于控制软件开发过程的质量并改善用户体验。由于需要根据每个行业的特点来应用，因此了解TQM和TQC之间的区别并适当使用它们非常重要。
选择哪一个：TQM 还是 TQC？解释标准
TQM 和 TQC 之间的选择取决于公司的目标和行业。在制造业中，TQC 通常适用于全面的质量控制，但当目标是提高整个企业的质量时，TQM 更为合适。据称，TQM 的理念特别容易应用于服务业和 IT 行业。
决策标准包括：1.质量控制的范围（部门间还是全 澳洲华人数据 公司范围），2.行业特征（制造业还是非制造业），3.与业务战略的一致性（质量控制是否融入业务战略）。如果目标是短期质量改进，则适合采用TQC；如果目标是长期增强竞争力，则适合采用TQM。
TQM
实施全面质量管理 (TQM) 需要采用系统的方法来提高整个公司的质量。实施TQM的过程可分为几个步骤，从规划阶段到评估和改进。首先，公司的高层管理人员必须认识到质量控制的重要性，并明确定义引入全面质量管理的政策。其次，我们要在全体员工中树立质量意识，营造整个组织都致力于质量改进的环境。
利用 PDCA（计划-执行-检查-行动）循环对于 TQM 的成功至关重要。规划、执行、评估结果和应用改进可以持续提高质量。此外，通过收集和分析质量数据并识别问题区域，可以实现更有效的改进。本章阐述了实施全面质量管理的具体步骤和程序。