真正以客户为中心有时意味着拒绝工作。听起来有点违反直觉，不是吗？但从长远来看，这实际上是最符合商业逻辑的做法。
最近，我们与一位潜在的新客户——一家希望拓展数字业务的中型制造企业——会面，发现情况似曾相识。他们预算充裕，目标明确，时间表也安排得井井有条。理论上，这似乎是我们应该抓住的机会。但问题何在？在我们讨论战略之前，他们就执意要采用策略。他们想要一个新网站、积极的PPC广告系列和社交媒体内容，却丝毫没有真正讨论过他们的受众群体或竞争格局。
当我们建议先从受众研究入手来验证这些方法时，他们遭到了抵制。“我们了解我们的客户，”他们带着一种从未见过实际客户的人的自信坚持道。“我们只是需要一个执行者。”所以我们拒绝了。好吧，也不是完全拒绝——我们其实挺有礼貌的。
我们解释说，我们认为自己并不符合他们的需求。我们推荐了 柬埔寨电报数据 其他几家可能更符合他们期望的代理机构，甚至主动提出帮忙介绍。他们似乎很惊讶——代理机构通常不会拒绝大型项目——但我们看得出来，他们很欣赏我们的坦诚。或者至少，他们很庆幸自己能找到一家敢于挑战的代理机构，这让他们感到庆幸。
与营销客户建立关系比仅仅赚钱更重要这种客户至上的理念并非总是容易维持。在我们公司成立初期，尤其是在经济困难时期，拒绝付费工作感觉就像潜水时拒绝氧气一样不合情理。有几个月，为了支付工资，我们不得不接受一些不太理想的项目。
有一次，我们为一位零售客户接手了一个项目，他们希望我们“照搬竞争对手的做法”，完全不考虑这是否适合他们的具体情况。我们接手了这个项目，完全按照他们的要求完成了工作，但不出所料，这并没有给他们的业务带来任何提升。他们没有续约，我们也没有得到任何客户推荐，我们的团队也因为从事一项他们知道不会成功的事情而士气低落。这真是一个双输的局面，在商业领域，这实在是太难了。