简而言之，聊天机器人有助于缩短响应时间、节省成本并提升整体客户服务。与人工客服人员相结合，它们构建了高效且可持续的支持模式。
优点
人工智能聊天机器人和现场代理都为客户服务带来了独特的优势。
即时响应：聊天机器人可以全天候立即响应，让客户满意并减少等待时间。
经济高效：它们可以降低高达 30% 的客户服务成本，使其成 西班牙电报号码数据 为一种经济实惠的选择。
处理大量问题：聊天机器人可以同时管理多个查询，这使得它们非常适合处理简单、重复的问题而不会不知所措。
现场代理的优点：
个性化支持：现场代理可以调整他们的语气和风格以适应客户，提供同理心和理解。
处理复杂问题：它们非常适合解决聊天机器人无法处理的更复杂的问题。
当您同时使用两者时，您可以获得两全其美的效果：聊天机器人提供的快速、高效的帮助以及现场代理提供的人类同理心和解决问题的技能。
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缺点
虽然人工智能聊天机器人和现场代理都有各自的优势，但也有各自的缺点。
人工智能聊天机器人的缺点：
理解能力有限：聊天机器人经常难以理解复杂的问题。它们固守预设的答案，无法处理细微或复杂的问题，导致用户感到沮丧。
缺乏人性化：聊天机器人无法适应客户的情绪，也无法提供许多客户所需的同理心，尤其是在压力环境下。这会导致互动缺乏人性化，71% 的客户对机器人式的回复感到不满。