电子邮件营销仍然是触达和吸引受众的最有效方式之一。然而，要真正了解电子邮件营销活动的效果，跟踪具体的绩效指标至关重要。这些指标被称为电子邮件营销指标，它们能够提供宝贵的洞察，帮助您了解电子邮件的效果以及可以改进的地方。通过分析这些指标，企业可以优化电子邮件策略，提高参与度并提升转化率。
关键电子邮件营销指标
打开率
打开率是电子邮件营销中最基本的指标之一，指的是电子邮件送达收件箱后，收件人打开邮件的百分比。
打开率的计算方法是：将唯一打开次数除以已发送的电子邮件总数，然后乘以 100，得出百分比。例如，如果您向 1,000 人发送了一封电子邮件，其中 200 人打开了它，则打开率为 20%。
打开率较高表明您的邮件主题有效，并且收件人对您的内容感兴趣。如果打开率较低，则可能表明您的邮件主题不够吸引人，或者您的邮件被归入了垃圾邮件文件夹。
点击率（CTR）
点击率 (CTR) 衡量的是点击电子 金融和银行电子邮件数据库 邮件中链接（例如号召性用语 (CTA) 或产品链接）的收件人百分比。此指标是衡量电子邮件内容对受众的吸引力和相关性的关键指标。
要计算点击率，请将点击次数除以已发送的电子邮件数量，然后乘以 100。例如，如果 1,000 名收件人中有 50 名点击了链接，则点击率就是 5%。
点击率高表明您的电子邮件内容引人入胜，并能鼓励收件人采取行动。如果点击率低，您可能需要重新审视电子邮件的设计、文案或行动号召 (CTA)。
转化率
转化率不仅仅指点击次数，它衡量的是有多少收件人在点击您的电子邮件后采取了预期的行动。这些行动可能是购买商品、注册网络研讨会、下载资源，或者您为电子邮件营销活动设定的任何其他目标。
要计算转化率，请将转化次数除以已发送的电子邮件数量，然后乘以 100。例如，如果在发送的 1,000 封电子邮件中，有 10 位收件人进行了购买，则转化率为 1%。
此指标对于了解电子邮件营销活动的投资回报率 (ROI) 至关重要。即使打开率或点击率很高，转化率低也可能表明您的落地页、优惠或用户体验存在问题。
跳出率
退回率是指未成功送达收件人收件箱的电子邮件所占百分比。退回邮件可分为两类：
硬退回：当电子邮件发送到无效或不存在的地址时，就会发生这种情况。
软退回：当电子邮件到达收件人的服务器但由于临时问题（例如收件箱已满或服务器问题）而无法送达时，就会发生这种情况。
要计算退回率，请将退回的电子邮件数量除以发送的电子邮件总数，然后乘以 100。例如，如果 1,000 封电子邮件中有 20 封被退回，则退回率就是 2%。
高退回率会损害您的发件人声誉，并对邮件送达率产生负面影响。定期清理和维护您的电子邮件列表有助于最大限度地降低退回率。
退订率
退订率显示的是收件人在收到一封电子邮件后选择不再接收后续电子邮件的百分比。此指标的计算方法是将退订数量除以已发送的电子邮件数量，然后乘以 100。
例如，如果 1,000 名收件人中有 10 人取消订阅，则您的取消订阅率就是 1%。
虽然有些退订是不可避免的，但高退订率可能表明您的电子邮件不相关或发送频率过高。这些反馈对于调整您的电子邮件内容和频率非常有用。
垃圾邮件投诉率
垃圾邮件投诉率表明有多少收件人将您的电子邮件标记为垃圾邮件。此指标至关重要，因为高垃圾邮件投诉率会损害您的发件人声誉和邮件送达率。其计算方法是将垃圾邮件投诉数量除以已送达的电子邮件总数，然后乘以 100。
为了保持较低的比率，请确保您的电子邮件具有相关性、分段正确且符合CAN-SPAM或GDPR等法规。
列表增长率
邮件列表增长率衡量的是您的邮件列表在一段时间内的增长速度。它同时考虑了新订阅者和退订或退出的订阅者。此指标有助于评估您的邮件列表的整体健康状况和可持续性。
要计算列表增长率，请从给定时间段内的新订阅者数量中减去取消订阅的数量，然后除以该时间段开始时的订阅者总数，再乘以 100。