为了促进高效增长，除了实现销售目标之外，关系。创建个性化的数字接触点是提升客户体验的关键因素。对于新兴的购物主导群体—— 千禧一代和 Z 世代来说尤其如此。这些新兴一代希望获得连贯的体验——从他们的屏幕到您的 展厅，他们很可能会去那里试驾。想把他们变成终身客户吗？了解他们。这意味着要创建统一的客户数据和活动视图——从他们的数字购物习惯到服务请求以及任何平台上的每一次沟通。
幸运的是，有一些工具可以帮助您满足汽车行业这一系列新的客户需求。更棒的是，这些工具还能帮助您降低成本，提高团队生产力。但首先，经销商需要转变思维方式。
经销商数字店面不足
不到五分之一的原始设备制造商 (OEM) 和零售商认为他们的数字店面引人入胜且适合移动设备。阅读我们基于 500 位行业领袖的洞见撰写的“汽车行业趋势”报告，了解更多关于行业现状的信息。
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超越 30 天的销售目标，专注于深化客户关系
传统上，您可能已经习惯以30天为单位进行思考和行动。这是因为经销商高度重视原始设备 手机号数据库列表 制造商设定的月度销售目标。成功的经销商会平衡这些目标与建立长期客户关系的目标。这意味着，不仅仅是在客户准备购买新车或进行保修期内的车辆保养时给他们发送电子邮件。这意味着，在客户需要时，提供持续且相关的价值和教育，为他们提供服务。
透明是服务部门的关键
三分之二的经销商和原始设备制造商表示，他们为客户提供的服务至少达到了 平均水平以上 。但客户似乎持有不同的看法。
服务是导致客户不满的主要原因 ，车主们表示，他们担心收费过高或经销商位置不便。难怪只有 34%的车主选择经销商 进行服务和维修。“原始设备制造商告诉我，一旦保修到期，就会出现大量流失，”Salesforce副总裁兼汽车行业顾问Vicki Poponi说道。“这意味着很多业务流失。